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在你選擇了一家合心意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并且實施部署了CRM解決方案之后，下一步就是如何去實現(xiàn)預期的財務回報。測量一套CRM解決方案的投資回報是一種知易行難的流程，以下幾大步驟或許能向你提供一些幫助。

　　一套CRM解決方案是由銷售隊伍自動化、市場自動化和支持/服務等組件所構(gòu)成。常言道，貪多嚼不爛，因此不要一下子把戰(zhàn)線拉得太長，這樣只會讓你在量化CRM投資回報時茫然無措。CRM實施失敗的一大原因就是過于急功近利、貪大求全。當你打算一次性部署完所有的銷售、市場和服務項目時，你很難真正定義出一個良好的價值度量方式。分步展開項目能讓你的公司更易于測量諸如呼叫中心效率，或銷售響應時間等因素。

　　公司在計算投資回報時，度量標準不一定就必須是“降低職員人數(shù)”和“提高潛在客戶比率”。此外，一個籠統(tǒng)的目標(比如改善員工的生產(chǎn)力和客戶滿意度)通常都很難進行測量，因為影響測量結(jié)果的可變因素實在太多。公司或許無法給“提高客戶滿意度”設(shè)定出一個硬性指標，但可以肯定的是，CRM投資一定會給這方面帶來改善。

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企業(yè)如何量化CRM投資

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