如何讓銷售人員愿意用CRM 并提升成交率？
企業(yè)實(shí)施CRM往往遇到最大阻力是銷售人員不愿意用，銷售人員說(shuō)：“CRM太過(guò)于復(fù)雜，他增大了我們的工作量。”還有的人說(shuō)：“這套CRM并不適合我們。”還有的人說(shuō)：“這CRM對(duì)于管理者有用，對(duì)于我們銷售人員好像只是負(fù)擔(dān)。”
解決方案：
1、CRM不要過(guò)于復(fù)雜
深圳某LED顯示屏企業(yè)市場(chǎng)部張總認(rèn)為，CRM系統(tǒng)的使用給銷售人員增加了很多在其自身看來(lái)對(duì)自己的工作毫無(wú)意義的勞動(dòng)，這也是CRM實(shí)施成功率低的一個(gè)重要原因。
企業(yè)管理者需要清楚了解到企業(yè)上CRM的最終目的是什么？實(shí)際上最終的目的是：管住業(yè)務(wù)、提升銷售業(yè)績(jī)。但是最初的工作是：我們的客戶到底有多少？他們是誰(shuí)？數(shù)據(jù)一定要上來(lái)，如果銷售人員連客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（客戶信息、客戶聯(lián)系記錄）都不愿意錄入，CRM最終就成為空中樓閣。
這的確是一個(gè)矛盾，管理者希望銷售人員好好使用CRM，銷售人員覺得CRM增加了自己的負(fù)擔(dān)，看似雙方都有道理，解決這個(gè)問(wèn)題最終答案是：CRM無(wú)需太復(fù)雜。
客友CRM界面簡(jiǎn)單，操作易用。與客戶有關(guān)的所有記錄可直接在客戶概覽全部體現(xiàn)；自動(dòng)提醒、自定義設(shè)置等功能，也更好地輔助銷售人員簡(jiǎn)捷操作。
2、突破舊觀念 “客戶資料”屬于公司
很多公司銷售人員覺得，客戶是自己的，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)，把自己的客戶給公司，自己就沒有價(jià)值了。
這一般出現(xiàn)在一些初創(chuàng)公司中，往往銷售人員的個(gè)人能力將決定公司是否能快速發(fā)展，在這些初創(chuàng)公司中，企業(yè)沒有品牌，企業(yè)沒有信譽(yù)，這需要銷售人員自己的個(gè)人魅力打天下。在這個(gè)時(shí)候，如果讓銷售人員采用CRM，銷售人員一定有抗拒心理。
還有一種情況，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定階段，內(nèi)部急需規(guī)范管理，銷售人員非常抵觸公司上CRM，他們會(huì)有很多理由說(shuō)服經(jīng)理、老板，CRM不合自己公司使用。銷售人員暗自盤算：自己的人脈已經(jīng)建立，公司將奪取自己的客戶數(shù)據(jù)，自己的價(jià)值將不再體現(xiàn)。
這些情況都是：銷售人員在公司比較強(qiáng)勢(shì)，企業(yè)過(guò)于依賴銷售人員個(gè)人能力，企業(yè)并沒有建立規(guī)范的銷售管理體系，如何打破這種局面？
客友軟件的解決方案是，在客友CRM中不僅僅是客戶關(guān)系管理，還有相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、訂單處理流程、問(wèn)題轉(zhuǎn)交等等跟客戶相關(guān)行為活動(dòng)都跟客戶資料相關(guān)，而客戶資料的統(tǒng)一管理是其它相關(guān)活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。銷售人員不僅僅是需要把合同簽訂下來(lái)，還有報(bào)價(jià)的審批、訂單等工作的跟進(jìn)等等，沒有客戶資料，這些活動(dòng)就很難在系統(tǒng)中獲得高效率的提升，因此可以考慮先將成交客戶資料錄入到系統(tǒng)里面來(lái)的，而且客戶是由哪個(gè)銷售人員跟進(jìn)的，也一直會(huì)由對(duì)應(yīng)的銷售人員來(lái)跟進(jìn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)侔唁N售機(jī)會(huì)，潛在客戶管理起來(lái)，這樣就會(huì)引導(dǎo)銷售人員全面使用。
3、CRM是一個(gè)業(yè)務(wù)為核心的管理軟件，與日常工作緊密結(jié)合
CRM軟件僅僅是個(gè)工具，而且并不是必須的，比軟件更重要的是管理制度、業(yè)務(wù)流程、各種經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)。如何讓日常銷售工作和CRM使用緊密結(jié)合起來(lái)，是CRM成功應(yīng)用的核心。
客友CRM中不僅僅只是客戶資料的查詢、信息的獲取，還可以便利的統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、客戶發(fā)展趨勢(shì)，客戶分布分析、業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)分析等等，企業(yè)可以評(píng)估人員績(jī)效、營(yíng)銷效果評(píng)估，同時(shí)提升機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)換率。客友CRM不僅僅是一套軟件，更是企業(yè)成功的金鑰匙。
4、銷售經(jīng)理輔導(dǎo)銷售人員
銷售經(jīng)理每天召開銷售會(huì)議，總結(jié)客戶接待和回訪情況；以及銷售人員任務(wù)的完成進(jìn)度等。
通過(guò)客友CRM，銷售經(jīng)理可直觀的了解到銷售人員對(duì)于客戶跟進(jìn)的狀況、完成情況、并且給予正確的營(yíng)銷方法，指導(dǎo)銷售人員快速成單?？陀袰RM里還有知識(shí)庫(kù)管理，銷售人員可在銷售的過(guò)程中，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)并分析一些方法和技能可以歸檔到知識(shí)庫(kù)里，新到的銷售人員可以非常方便快捷的獲取相關(guān)銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等各類有助于提升客戶感受的知識(shí)。而不用每次組織開會(huì)學(xué)習(xí)。
總之，銷售團(tuán)隊(duì)要想提供其工作效率，可嘗試使用客友CRM來(lái)進(jìn)行客戶資源的有效管理。
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