對于CRM項目來說,選型對于整個項目的成敗有了非常重要的作用。好的開始,等于成功的一半。選型工作如果做得好,做得漂亮,相當(dāng)于你項目已經(jīng)成功了一半。這里,筆者分享幾個選型的經(jīng)驗,僅當(dāng)拋磚引玉,或許對大家有個借鑒的作用。
雖然價格不是左右CRM項目的最大因素,但是,在項目開始時,還是需要對CRM項目有個大概的預(yù)算。因為CRM軟件的品牌不同、CRM項目的范圍不同,其實施成本還是有很大的差別的。項目預(yù)算若定好了,可以縮小我們選型的范圍,少走冤枉路。有些企業(yè)在選型之前沒有個大概的預(yù)算,結(jié)果呢,在選型時,就如同大海撈針,國外的、國內(nèi)的、品牌、雜牌看了一大堆,無從選起。根據(jù)我個人的經(jīng)驗,企業(yè)只要有了項目的大致預(yù)算,則就可以過濾掉大概一半的CRM軟件公司。
另外,有了項目預(yù)算可以控制我們最后的實施成本。這也許女同胞深有感觸。我們?nèi)ス渖虉鲑I衣服的時候,若起先沒有一個大致的預(yù)算,即不知道要買體恤還是買連衣裙,對價位也沒有一個大致的定位,結(jié)果呢,一到商場這也喜歡,那也喜歡,被商家在旁邊一吹噓,一激動就買了件幾萬塊的皮草回去。這就是沒有預(yù)算的下場。在CRM項目選型的時候,若起初對項目預(yù)算沒有一個大致的把握,則最后項目的實施成本就會失控,如同買衣服一樣。
在選型的時候,最重要的是要看供應(yīng)商的信譽與軟件的功能,其次才是價格。若價格便宜,但是其在業(yè)內(nèi)十個項目中只有三個成功的,如此的供應(yīng)商即使其價格低,我們也不敢輕易與之合作。所以,在選型時,價格不要放在第一位,要把供應(yīng)商的信譽放在最上面考慮。
CRM軟件開發(fā)的難點在于哪里?在于產(chǎn)品的設(shè)計。CRM軟件設(shè)計的好的話,開發(fā)是沒有什么難度的。而外面的軟件公司缺的就是CRM產(chǎn)品的設(shè)計經(jīng)驗。CRM產(chǎn)品的設(shè)計也不是一步到位的。一般CRM軟件都有很多版本,版本越高,其功能越完善。所以,若讓沒有CRM開發(fā)經(jīng)驗的軟件公司,幫助企業(yè)設(shè)計、開發(fā)CRM應(yīng)用軟件的話,則最終出來的客戶關(guān)系管理軟件很可能是一個四不像。
再說,在CRM項目中,還有一個比較大的緊缺資源就是時間。若我們叫軟件公司自主開發(fā)CRM軟件的話,時間上很難有保障,周期會很長。而且,在使用的過程中,還難免會出現(xiàn)一些系統(tǒng)漏洞,影響項目的正常推進。
業(yè)務(wù)流程重組是把雙刃劍。確實,CRM項目要取得比較好的成效,進行徹底的業(yè)務(wù)流程重組是非常必要的。一是企業(yè)現(xiàn)有的操作流程確實存在一些不合理的地方,借著CRM項目的機會,把這些不合理的流程改善了,那對于企業(yè)來說,本身就是一個成功。二是若企業(yè)不改自己的操作方式,那就只有對CRM系統(tǒng)進行二次開發(fā)。但是,二次開發(fā)需要企業(yè)支付額外的二次開發(fā)成本,而且,二次開發(fā)一般會延長項目的周期,增加項目的實施風(fēng)險。所以說,業(yè)務(wù)流程重組是一把雙刃劍。若不實施業(yè)務(wù)流程重組,固然可以最快的把CRM項目實施上去,但是,會增加項目實施的成本,而且,CRM項目的效果可能也會打折扣;若實施業(yè)務(wù)流程重組,那必然會引起用戶的反對,可能會增加項目的風(fēng)險,但是,可以提高項目的實施效果。這對企業(yè)來說,可能是一個兩難的選擇。