從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)，都是任何一家公司的經(jīng)濟(jì)方面的引擎，還是與消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)。對(duì)你的客戶關(guān)系質(zhì)量投入極大的關(guān)注，支持Web 2.0工具，可以告訴你這一點(diǎn)或者你可以詢問(wèn)一下簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以表明你是否需要解決一些根本原因問(wèn)題，在你變成消費(fèi)者咆哮的對(duì)象之前。
消費(fèi)者是否可以從你這里快速輕松地獲得報(bào)價(jià)?
消費(fèi)者是否可以從報(bào)價(jià)中輕松地下一個(gè)訂單?
訂單上的報(bào)價(jià)是否準(zhǔn)確，是否容易讓消費(fèi)者執(zhí)行?
你可以按時(shí)生成一份準(zhǔn)確的訂單嗎?
你是否經(jīng)常處理一大堆關(guān)于你的消費(fèi)者信用的爭(zhēng)論?
如果消費(fèi)者對(duì)賬單提出異議的話，你是否可以就需要支持的信息，例如合同，定價(jià)，安裝的產(chǎn)品，歷史訂單等信息作一次坦誠(chéng)的對(duì)話?
合同/訂單/價(jià)格單子容易和發(fā)票統(tǒng)一嗎?
你的報(bào)價(jià)、訂單、合同和發(fā)票看起來(lái)一樣嗎?(這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是如果你的文檔看起來(lái)不一樣的話，你會(huì)讓消費(fèi)者糊涂的)。
對(duì)于長(zhǎng)期的客戶，你是否安排了書(shū)記人員與他們保持聯(lián)系?
你是否每隔一段時(shí)間都準(zhǔn)確通知了消費(fèi)者他們的訂單的狀態(tài)?(訂單確認(rèn)，訂單確認(rèn)，運(yùn)輸通知，等)
如果你不能明確回答上面的問(wèn)題，或者是有否定的回答的話，你的企業(yè)很可能需要關(guān)注從報(bào)價(jià)到收銀中所有基本的操作和功能了。這個(gè)工作通常很難，也沒(méi)有吸引力，但是你的消費(fèi)者會(huì)感謝你——用他們以后的合作。
糾正從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)的問(wèn)題：
定義端到端的過(guò)程：通過(guò)充分理解當(dāng)前、想要的過(guò)程，以及注意到失敗的情況，在開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)候修正問(wèn)題。大多數(shù)的企業(yè)都把報(bào)價(jià)、訂單和發(fā)票功能分散給不同的部分，每個(gè)部門(mén)都在自己的處理中進(jìn)行了局部的優(yōu)化。改進(jìn)首先應(yīng)該從這些部門(mén)開(kāi)始，避免意氣用事并真正的解決問(wèn)題。如果你的企業(yè)缺乏對(duì)整個(gè)流程應(yīng)用處理管理原則的能力——去找人幫忙。
自動(dòng)化并驗(yàn)證鏈中的鏈接：采用了從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)的公司都要良好地鏈接并驗(yàn)證鏈中的所有數(shù)據(jù)?？纯聪旅孢@個(gè)簡(jiǎn)單的流程，例如價(jià)格列表-〉報(bào)價(jià)-〉訂單-〉發(fā)票，人們必須uebao數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則都來(lái)自同一個(gè)或者統(tǒng)一的來(lái)源。如果它們不是，最好的情況是，產(chǎn)生一些錯(cuò)誤并導(dǎo)致高成本的手工改正，同時(shí)還要糾正下游的處理流程。最糟的情況是，你會(huì)收到消費(fèi)者投訴錯(cuò)誤訂單或者發(fā)票的電話。
到上游去：從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)要求早期的處理過(guò)程即達(dá)到高水準(zhǔn)。報(bào)價(jià)中定價(jià)的失敗會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地影響消費(fèi)者的信任，以及和消費(fèi)者之間糟糕的交互。坦白地說(shuō)，在賬單部門(mén)，你很少能夠解決賬單的問(wèn)題。
與你的消費(fèi)者溝通狀態(tài)：在最好的公司里面，他們會(huì)在從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)的整個(gè)過(guò)程中通知消費(fèi)者。如果你沒(méi)有采用任何推或者送的方式來(lái)通知消費(fèi)者關(guān)于訂單響應(yīng)，確認(rèn)，運(yùn)輸通知和定期的訂單和支付狀態(tài)的信息，那么他們是不會(huì)愿意在你這里花錢(qián)的。用準(zhǔn)確的方式提供這些信息是進(jìn)入電子商務(wù)的一個(gè)入口點(diǎn)上，而不是一項(xiàng)領(lǐng)先的能力。
測(cè)量、測(cè)量、測(cè)量：在一個(gè)典型的公司中，從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)會(huì)產(chǎn)生大量的報(bào)告數(shù)據(jù)。通常這些測(cè)量措施都是關(guān)于財(cái)務(wù)和數(shù)量的。領(lǐng)先的公司將會(huì)采用更多的系統(tǒng)化的測(cè)量措施和圍繞成本、質(zhì)量和時(shí)間等測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善程序。
從報(bào)價(jià)到收銀( Quote to Cash)的持續(xù)的改善計(jì)劃可以直接為現(xiàn)有業(yè)務(wù)節(jié)省成本，避免因?yàn)樵鲩L(zhǎng)的業(yè)務(wù)而大量增加人手，同時(shí)縮減整體的消費(fèi)者的不滿，提高中程度。改善通常都是用美元來(lái)實(shí)際計(jì)算的，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的客戶和股東，正是他們?cè)絹?lái)越眩目的CRM嘗試所缺乏的那種結(jié)果類型。
關(guān)鍵字： 如何做好 報(bào)價(jià) 收銀
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