定時進行總結
失敗不是成功之母，總結才是成功之母。在項目后續(xù)的完善過程中，學會對系統(tǒng)使用過程中的問題進行及時的總結，只有如此，系統(tǒng)才會日益的完善。在項目上線后的總結工作，不僅把問題找了出來，而且還結合系統(tǒng)想出了一些預防措施，防止下次問題再次發(fā)生。
對于后續(xù)的完善工作建議：
一是要把CRM系統(tǒng)的操作跟企業(yè)的其他管理一樣，放入到企業(yè)員工的績效考核中去。CRM軟件雖然是一個管理工具，可是，要是沒有一個考核體系的話，光憑培訓與制度，仍然很難持續(xù)的完善。若企業(yè)要長期使用CRM系統(tǒng)，而且想越用越好的話，則還是建議企業(yè)，在績效考核體系中，加入CRM系統(tǒng)的相關內容。
二是要考慮進行一些反向思維的教育。如我們在培訓的過程中，可能經(jīng)常以肯定的語氣，如這個該怎么怎么做，不能怎么怎么做等等。其實，這么培訓的效果是一般般的。我們在后續(xù)的培訓中，因為時間比較充足，所以，可以設置一些疑問。如“訂單變更如果不及時下會出現(xiàn)什么問題?”、“客戶投訴處理完畢后不再系統(tǒng)中體現(xiàn)會對其他作業(yè)有什么影響?”、“為什么客戶要求的變更沒有及時反映到具體的執(zhí)行人員?”等等。根據(jù)企業(yè)遇到過的實際問題，在培訓的時候，設置一些疑問，讓員工自己去尋找答案，這對于提高員工系統(tǒng)操作的準確率、了解系統(tǒng)之間相互配合的重要性、了解系統(tǒng)作業(yè)承前啟后的特性，具有非常明顯的作用。
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