前面文章《如何集成ERP與CRM》，從統(tǒng)一帳戶開(kāi)始做起和利用交集、并集的方法來(lái)分析集成的對(duì)象兩種方法來(lái)集成CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的，今天我們講述從數(shù)據(jù)庫(kù)層面集成CRM與ERP系統(tǒng)。
現(xiàn)在大部分ERP與CRM應(yīng)用軟件源代碼都是保密的。這也就是說(shuō)，企業(yè)即使自己有這方面的技術(shù)人才，也很通過(guò)修改源代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集成。在遇到這種情況時(shí)，其實(shí)企業(yè)項(xiàng)目管理員可以從數(shù)據(jù)庫(kù)方面想想辦法。筆者在這方面就做過(guò)類似的嘗試。那時(shí)筆者實(shí)施的ERP項(xiàng)目采用的是SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而CRM項(xiàng)目則采用的是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。筆者就以身份認(rèn)證來(lái)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的集成。
在Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中有一個(gè)很不錯(cuò)的功能，就是支持外部表的功能。也就是說(shuō)，可以把外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)連接到Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)當(dāng)作自己內(nèi)部的對(duì)象來(lái)處理。可以用來(lái)查詢、統(tǒng)計(jì)等操作。這個(gè)外部表就相當(dāng)于是其內(nèi)部的一張視圖?？梢赃M(jìn)行查詢等操作，但是不能夠進(jìn)行刪除、更改。在CRM系統(tǒng)中的用戶信息都存儲(chǔ)在Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的USER_INFO 表中。其身份認(rèn)證的時(shí)候，不是通過(guò)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行認(rèn)證的，而是通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)進(jìn)行身份認(rèn)證。而應(yīng)用程序進(jìn)行身份認(rèn)證的時(shí)候，用的就是這張表。利用這張表中的用戶名與密碼跟用戶提供的用戶名與密碼進(jìn)行比對(duì)。
如果配對(duì)成功的話，就可以登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。了解這層含義之后，那么進(jìn)行相關(guān)的集成就簡(jiǎn)單了。在Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中，先作廢原有的用戶信息表。然后再建立一張外部表，其數(shù)據(jù)來(lái)源就是ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶表(ERP系統(tǒng)的身份認(rèn)證方案跟CRM系統(tǒng)類似)。由于是動(dòng)態(tài)的連接，ERP中新建用戶、刪除用戶、更改密碼等操作都會(huì)反應(yīng)在這個(gè)外部表中。所以CRM系統(tǒng)中也可以利用最新的用戶信息來(lái)進(jìn)行身份驗(yàn)證。由于身份驗(yàn)證只設(shè)計(jì)到查詢操作，所以外部表完全可以滿足身份驗(yàn)證的需要。
采用外部表來(lái)系統(tǒng)相關(guān)功能，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是需要注意如果采用外部表的話，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于外部表只能夠進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)等方面的操作，相當(dāng)于是視圖。而不能夠進(jìn)行插入、刪除、更新等操作。也就是說(shuō)，如果CRM系統(tǒng)需要添加用戶、更改用戶的密碼都必須要在ERP系統(tǒng)中完成。因?yàn)橹挥?/span>ERP系統(tǒng)才能夠更改其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息表。不過(guò)在設(shè)計(jì)工作中，這并不影響具體的應(yīng)用。因?yàn)楫?dāng)兩個(gè)系統(tǒng)聯(lián)姻之后，CRM系統(tǒng)中的用戶管理模塊基本上沒(méi)有用了。所有的用戶管理(包括新建用戶、更改用戶密碼等操作)都可以在ERP系統(tǒng)中完成。在ERP系統(tǒng)中新建的用戶、對(duì)用戶密碼重置等作業(yè)，在CRM系統(tǒng)中同時(shí)生效。這就是數(shù)據(jù)庫(kù)外部表在ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)聯(lián)姻方面起到的作用。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)新進(jìn)一個(gè)員工，項(xiàng)目管理員不用為其分別在兩個(gè)系統(tǒng)中建立帳號(hào)。而只需要在ERP系統(tǒng)中給這個(gè)員工建立帳號(hào)，那么這個(gè)員工在CRM系統(tǒng)也可以使用這個(gè)賬號(hào)登陸。
其實(shí)不光光可以利用同一張用戶信息表來(lái)對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)的用戶進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)這個(gè)外部表還可以實(shí)現(xiàn)很多的功能。如現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)一般都分為帳務(wù)型ERP系統(tǒng)與分析型ERP系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)重復(fù)的作業(yè)主要是在帳務(wù)型ERP系統(tǒng)上。如訂單、客戶信息等方面兩者都是重復(fù)的。而對(duì)于CRM軟件所具有的一些分析功能，ERP軟件往往是不具備的。此時(shí)，項(xiàng)目管理員就可以廢棄CRM系統(tǒng)中的帳務(wù)型的作業(yè)。即對(duì)于記帳相關(guān)的作業(yè)，如訂單的錄入、客戶信息的管理等等都放在ERP系統(tǒng)中處理。然后對(duì)于那些分析的作業(yè)，需要用到相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，則可以通過(guò)以外部表的形式從ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中取得。由于外部表就好像是一張視圖，是動(dòng)態(tài)更新的。所以利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行分析時(shí)可以獲得最及時(shí)的數(shù)據(jù)。
只要項(xiàng)目管理員對(duì)于企業(yè)所使用的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)比較了解，特別是對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，那么利用這個(gè)外部表來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)應(yīng)用軟件的集成，是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。不過(guò)這個(gè)方法最終的效果好不好，還需要看兩個(gè)軟件內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)是否類似。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)思路南轅北轍，那么可能通過(guò)這種方式來(lái)進(jìn)行集成效果并不會(huì)很明顯。相反，如果設(shè)計(jì)思路比較一致，那么就可以比較輕松的完成相互集成的工作。
關(guān)鍵字： 嘗試 數(shù)據(jù)庫(kù) 層面
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