在CRM應(yīng)用初期，許多企業(yè)管理者對(duì)客戶關(guān)系管理還不是很了解。那時(shí)候的CRM軟件銷售打單模式也主要是理念灌輸為主，有些CRM項(xiàng)目大單甚至在SAP高級(jí)咨詢師的一番激情演講后就沖沖促成，這也給市場(chǎng)早期CRM實(shí)施失敗率居高不下埋下了伏筆。

　　而如今，隨著客戶關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對(duì)CRM產(chǎn)品也越來越熟悉，他們?cè)诮佑|CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實(shí)現(xiàn)客戶信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過程，如何減少因人員變化造成的客戶流失等專業(yè)性問題進(jìn)行深入探討。在CRM項(xiàng)目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實(shí)施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規(guī)模、規(guī)范化建設(shè)情況、服務(wù)手段與措施，甚至還要考察產(chǎn)品開發(fā)過程及其控制文檔、公司內(nèi)部應(yīng)用CRM的情況，要求軟件廠商進(jìn)行系統(tǒng)演示等。這一系列的改變都表明，客戶越來越成熟，越來越注重系統(tǒng)的實(shí)效。

　　充分重視“按需定制”

　　在CRM市場(chǎng)早期，由于供應(yīng)商沒有大量的市場(chǎng)積累，且產(chǎn)品技術(shù)水平受限，因此CRM項(xiàng)目實(shí)施個(gè)性化能力不足，只能采用標(biāo)準(zhǔn)的通用型軟件及低價(jià)策略進(jìn)入市場(chǎng)。這些標(biāo)準(zhǔn)化在線CRM產(chǎn)品僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息錄入與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)固定的簡(jiǎn)單流程，且面對(duì)流程更改時(shí)只能通過人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶系統(tǒng)使用效率。

　　具有按需定制特點(diǎn)的CRM全面繼承業(yè)務(wù)的解決方案，按需配置的交付模式，可針對(duì)客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可配置，可重構(gòu)，可擴(kuò)展，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化，成為真正的個(gè)性化定制工具。系統(tǒng)具備高度集成性和拓展性，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時(shí)享受大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能、實(shí)時(shí)報(bào)表等功能優(yōu)勢(shì)，從而消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化管理。

　　同類型的CRM 客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM軟件要求千差萬別。即使同一個(gè)行業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，有著不同的銷售模式和營(yíng)銷策略，

　　比如會(huì)員制，大客戶制，項(xiàng)目銷售，標(biāo)準(zhǔn)銷售等，這些均需要更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的CRM去配對(duì)管理，所以按需配置需要得到企業(yè)的充分重視。

　　客友金牌研發(fā)團(tuán)隊(duì)蓄勢(shì)待發(fā)，為您的個(gè)性化需求開發(fā)個(gè)性化軟件，致力于幫助企業(yè)打造真正屬于自己的信息化平臺(tái)。