很多企業(yè)反映都說CRM軟件用不好，顯然是出了問題，那么，到底出了什么問題呢?今天小編就這個(gè)問題展開，給大家說一下總結(jié)的因素。如果您的CRM軟件用不好，原因無非就以下幾點(diǎn)：

　　原因1、對CRM系統(tǒng)認(rèn)識不清楚

　　大多數(shù)老板認(rèn)為，做客戶關(guān)系管理，就是購買一套軟件。但其實(shí)并非如此，需要選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也要了解該行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說，連整個(gè)客戶管理的過程都不知曉。項(xiàng)目怎不以失敗告終。所以希望企業(yè)老板先清楚認(rèn)識，明白軟件，需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。選擇的時(shí)候，選擇專注于此行業(yè)的廠商合作，可為CRM他們不僅提供工具，更多的是提供行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)以及適合本企業(yè)的運(yùn)營體系。與之合作的企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用大家都說好。

　　原因2、以為有了CRM軟件就會有會員

　　有了CRM軟件，就有會員?NO。舉個(gè)最簡單的例子，服務(wù)員，誰都不知我們已經(jīng)有了會員系統(tǒng)，誰都不知如何發(fā)展會員，誰都不知道顧客信息是真是假……有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來執(zhí)行，不給每個(gè)門店下達(dá)績效指標(biāo)，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投錢了也發(fā)展不了會員。其實(shí)應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理，好的工具，只是成功的一個(gè)途徑，更重要的是好好用。奧運(yùn)射擊冠軍的“槍”是寶槍，不過給未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人用，也許都趕不上奧運(yùn)選手用玩具手槍的射程。

　　原因3、對系統(tǒng)的建設(shè)難度，成本估計(jì)不足

　　有些老板認(rèn)為“CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有，該存放在自己的服務(wù)器上”。于是，他們千方百計(jì)的挖人，組團(tuán)隊(duì)，自己開發(fā)系統(tǒng)來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)真的招到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目組5人來算，開發(fā)一套完整系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間是下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發(fā)成本。并且，開發(fā)系統(tǒng)也不一定適合企業(yè)發(fā)展，如果對行業(yè)不了解的話。即便是能開發(fā)好一套簡單的系統(tǒng)湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直能運(yùn)用新的技術(shù)、跟隨發(fā)展的趨勢?更需要思考的問題是，整個(gè)系統(tǒng)代碼都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)身上，萬一被競爭對手挖走了，很可能留下一個(gè)無法繼續(xù)更新的爛攤子。術(shù)業(yè)有專攻，應(yīng)該把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人干，找一家適合自己的合作伙伴，節(jié)省時(shí)間和成本的雙向投入。

　　原因4、缺乏對CRM管理系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營

　　在未來的五年，“電子商務(wù)”的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。但是，并不是所有的企業(yè)都跟得上這一步伐，僅僅靠小規(guī)模的緩慢改革最多是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。CRM系統(tǒng)十分復(fù)雜，會員招募，會員權(quán)益設(shè)置，會員活動策劃，會員口碑管理……單是一個(gè)口碑評價(jià)，說白了，您每天都看到口碑評價(jià)，但是您卻不去與之互動，去了解客戶的想法，又有何價(jià)值?再舉個(gè)例子，同樣都是同行企業(yè)，會員的權(quán)益一定是不一樣的，有積分，有滿返，有會員價(jià)……玩儲值，從多少錢起儲?溢價(jià)多少?送什么禮品?這都是需要周密的運(yùn)營體系，需要用數(shù)據(jù)來支撐和分析的。

　　以上就是小編整理的CRM系統(tǒng)軟件用不好的原因因素，當(dāng)然不僅僅是這些，這是第一篇，以后還會有后續(xù)，希望想要了解CRM此塊內(nèi)容知識的企業(yè)密切關(guān)注可為CRM網(wǎng)站資訊板塊，了解您想要了解的相關(guān)信息。