為什么企業(yè)花了很大的代價實施了CRM軟件，卻發(fā)現(xiàn)只能用它來管理基本的客戶資料和聯(lián)系信息!一些高級的應用功能，由于不能適應企業(yè)的流程而成了擺設。這是什么原因呢?該如何解決這種問題呢?

　　我們說隨著近幾年，中國的企業(yè)逐步成熟，在企業(yè)內(nèi)實施CRM已經(jīng)逐漸被廣大的企業(yè)所認可，是否實施CRM系統(tǒng)軟件已經(jīng)成了一個企業(yè)的運營是否成熟的重要標志。

　　但是，在享受CRM給企業(yè)帶來的回報的同時，也有相當一部分客戶深切地感受到了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的困惑。這種困惑是為什么一些廠商宣傳的高級的客戶關系管理理念，在實施的產(chǎn)品中無法體現(xiàn)?為什么CRM軟件無法按我公司成熟的運營流程運轉(zhuǎn)?

　　由于市面上的大部分CRM軟件提供商都是假定某種銷售場景來開發(fā)的軟件，所以，其流程是固化的。而事實上，每一個行業(yè)、每個企業(yè)都有自己成熟的、獨特的流程。企業(yè)不可能因為上了一套CRM系統(tǒng)就改變自己成熟的、已經(jīng)被證明是有效的業(yè)務流程，而去完全適應一套管理系統(tǒng)的要求。

　　結果是，企業(yè)在花了很大的代價實施了CRM系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)只能用它來管理基本的客戶資料和聯(lián)系信息! 而一些高級的應用功能，由于不能適應企業(yè)的流程而成了擺設。這使得全面管理企業(yè)營銷業(yè)務流程的目標無法實現(xiàn)，實施CRM的效果大打折扣。

　　這種問題如何解決呢?答案是CRM的平臺化。也就是說，作為CRM軟件提供商，提供給客戶的不應該是一個業(yè)務功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。

　　在這個平臺上，可以為每一個行業(yè)、每一個企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務流程。從而實現(xiàn)，軟件適應客戶，而不是客戶適應軟件的新的應用模式?？梢杂眠@種問題來檢驗一個CRM系統(tǒng)是否平臺化的系統(tǒng)。三個月以后，我的業(yè)務流程優(yōu)化了，CRM軟件能適應嗎?我的CRM軟件可以自定義功能模塊，并且能夠運算邏輯嗎?

　　這是種很重要的衡量因素，建議企業(yè)選擇crm系統(tǒng)軟件的時候一定要注意，在這一點上可為crm就做的很好，企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化了，可為crm的適應性、自定義功能模塊都很棒，完全讓企業(yè)放心，并且實施團隊個個精英，從咨詢到上線，包括后期的維護甚至是培訓都是盡心盡力，一切為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值是我們的宗旨。

　　總之，一個企業(yè)營銷模式是企業(yè)最重要的核心能力之一，這種能力是每個企業(yè)都不一樣的，CRM軟件必須能適應這種不同。這也是為什么說CRM系統(tǒng)必須平臺化的原因。也只有這樣才能解決企業(yè)在花了很大的代價實施了CRM系統(tǒng)，因不能適應企業(yè)的流程而成了擺設，實施CRM的效果大打折扣這樣的情況再發(fā)生。