很多對CRM與ERP行業(yè)這塊接觸不深的人大多都存在疑問，CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么?CRM與ERP的關(guān)系是什么?作為CRM系統(tǒng)軟件的廠商，在CRM與ERP實施方面有多年的經(jīng)驗，為此在這里跟大家就這個CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系問題展開聊一下，還希望可以幫到您。

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，即企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。

　　CRM與ERP的存在以下區(qū)別：

　　理念不同：CRM 的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，CRM強調(diào)客戶價值實現(xiàn)。ERP 的核心理念在于提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率為中心的。 ERP 突出對生產(chǎn)制造過程的管理，也就是對“物”的管理，目標(biāo)是壓縮生產(chǎn)成本。

　　使用人員不同：CRM是給市場、銷售、服務(wù)三個面向客戶的部門提供幫助的。ERP的使用人員主要是企業(yè)的制造、財務(wù)、物流、人力資源部門。

　　管理對象不同：CRM管理的對象是更面向市場的一些資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、員工等，強調(diào)提高客戶的忠誠度、滿意度、提升企業(yè)的市場占有率。ERP管理的對象主要是企業(yè)的資金流、物流、人力資源等企業(yè)內(nèi)部資源，強調(diào)優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率。

　　CRM與ERP的關(guān)系是什么：

　　ERP的定義范圍其實可以包含CRM，從專業(yè)角度延伸，CRM是ERP系統(tǒng)里的分支出來的特殊系統(tǒng)。ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

　　ERP和CRM既有區(qū)別，又有很緊密的聯(lián)系，重要的就在于他們最終都要使企業(yè)的利益最大化、長久化，使投資回報率(ROI)最高。按業(yè)界通俗的說法，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單，這樣一外一內(nèi)才能使企業(yè)兩條腿走路。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。

　　以上就是ERP和CRM的區(qū)別與聯(lián)系，CRM(客戶關(guān)系管理)是企業(yè)的外部應(yīng)用，屬于前臺應(yīng)用，與面向企業(yè)內(nèi)部的后臺應(yīng)用ERP(企業(yè)資源計劃)相對應(yīng)。兩者屬于相輔相成型。