對(duì)于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，作為一種全新的經(jīng)營管理模式，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營管理模式獨(dú)特的功能， 融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)等各個(gè)方面，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點(diǎn)作用：

　　1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　2.開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍

　　通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。

　　3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

　　企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。

　　4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入

　　CRM在現(xiàn)場(chǎng)銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。

　　5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

　　服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客服代表，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

　　6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率

　　對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。

　　客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富，一款好的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助您節(jié)省大量的時(shí)間和精力，去做更有意義的事情.