應(yīng)用價值工程學(xué)方法來進(jìn)行CRM
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-04-21 16:41:50來源：
摘要：這一經(jīng)典概念應(yīng)當(dāng)運(yùn)用于CRM中。價值工程致力于尋找實(shí)現(xiàn)特定商業(yè)目標(biāo)最廉價的方式，而不是“怎樣在實(shí)施過程中削減百分之幾的成本”。企業(yè)應(yīng)該在以下四個方面實(shí)施價值工程：考慮實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的替代方案，而不是局限于CRM系統(tǒng)內(nèi)部。通過深入考慮替代方法，你可能會找到如何大規(guī)模降低需求的方法，更有可能避免這些需求。這可能需要些創(chuàng)造力，但是這是關(guān)鍵的一步。
找出并評估特殊情況以保證CRM能夠處理它們。有些問題根本不值得系統(tǒng)解決。大約百分之五的工作量是可以手工完成的。不要過度使用高準(zhǔn)確度的解決方案。在易用性、精確性和數(shù)據(jù)“過期”之間，愿意做一點(diǎn)小小的妥協(xié)，尤其是你的CRM系統(tǒng)還不是記錄系統(tǒng)的時候。完美主義還沒有好處。在技術(shù)、人員和技能的創(chuàng)建、購買或租借上保持靈活。比如，你可以開發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量工具，或直接購買這樣的工具，或聘用一個顧問來使用現(xiàn)有工具清理你的數(shù)據(jù)庫。然而，當(dāng)你租借技術(shù)或技巧的時候，要確保以后你能為這項技術(shù)做維護(hù)和小型的變動工作。
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