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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-04-10 16:40:36來(lái)源：

摘要：對(duì)于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報(bào)價(jià)單等放在一起，雖然這在很大程度上簡(jiǎn)化了一系列訂單過(guò)程中的應(yīng)用，看起來(lái)對(duì)于工作人員帶來(lái)了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無(wú)法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶在應(yīng)用流程過(guò)程中會(huì)不知從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。　

　在具體的CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對(duì)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的具體操作也是不同的，這就需要在制定流程過(guò)程中將這些差異體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，我們制定這些流程的目的，就是讓任何人都能夠?qū)φ樟鞒陶_無(wú)誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個(gè)過(guò)程中只有流程的約束，而不需要員工發(fā)揮任何的靈動(dòng)性。如果能夠做到這一點(diǎn)，再加上一點(diǎn)執(zhí)行力，這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有很大的推動(dòng)作用，可以加大整個(gè)項(xiàng)目的成功概率。

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流程化CRM客戶關(guān)系管理

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