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CRM客戶關(guān)系管理 執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-04-13 15:00:34來源：

　　摘要：執(zhí)行力在整個CRM客戶關(guān)系管理項目實施過程中起著至關(guān)重要的作用。這個流程在整個CRM客戶關(guān)系管理中是非常重要的。合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到CRM客戶關(guān)系管理應用 中，使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動更加快捷暢通。
　　我們的一些企業(yè)在項目實施過程中就是由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細化的業(yè)務流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM客戶關(guān) 系管理項目很難成功。因為包括CRM客戶關(guān)系管理軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務流程而設(shè)計的。如果業(yè)務流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM客戶關(guān)系管理項目很可能以失敗告終。
　　在整個CRM客戶關(guān)系管理項目實施過程中，制定一個詳細的業(yè)務流程只是整個過程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務流程集成到CRM系統(tǒng)的工作流模塊中。現(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成 了工作流模塊。為此企業(yè)項目管理員可以將制定出來的流程在CRM系統(tǒng)的工作流模塊中加以實現(xiàn)。如可以將預付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進行定義。如此的話，企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務 流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成，后面的工作都將無法進行。通過這種強制性的約束，可以讓員工遵守這個流程的限制。

關(guān)鍵字： CRM客戶關(guān)系管理

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