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行業(yè)資訊

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析功能

點(diǎn)擊數(shù):發(fā)表時(shí)間:2015-04-09 16:37:41來源:

一.公司客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)坐標(biāo)分析  
 1.橫坐標(biāo)為時(shí)間(以月份為單位);縱坐標(biāo)為客戶量(以家為單位):  
 2.根據(jù)各月份現(xiàn)有客戶量用黃色描出交點(diǎn):  
 3.各交點(diǎn)用黃色連線構(gòu)成客戶總量動(dòng)態(tài)分析圖(X線);  
 4.各月末根據(jù)該月客戶減少量用紅色描出交點(diǎn)用紅色連線,構(gòu)成客戶減少量動(dòng)態(tài)分析圖(Y線):  
 5.各月未根據(jù)該月新開拓客戶量,用綠色描出交點(diǎn),用綠色連線,構(gòu)成客戶增加量動(dòng)態(tài)分析圖(Z線)。  
 *圖例分析:  
 1.X線上升趨勢(shì)顯示企業(yè)在市場上客戶增加情況,X線下降則代表客戶量在減少,要注意分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、營銷人員穩(wěn)定性、產(chǎn)品生命周期等變化的原因:  
 2.Y錢可以清楚地顯示企業(yè)客戶損失量及速度,據(jù)此分析自己企業(yè)售后服務(wù)水平等客戶維護(hù)的能力:  
 3.Z線可以看出每月客戶增加量及速度,據(jù)此分析本企業(yè)的市場拓展能力。  
 意義:客戶資源的變化是企業(yè)市場運(yùn)作能力變化的窗口,通過坐標(biāo)中的三條曲線,管理者能夠宏觀地7解銷售與回款以外的本企業(yè)市場競爭能力。這些,恰恰是企業(yè)未來致勝的基本要素。  

二.單位客戶銷售動(dòng)態(tài)坐標(biāo)分析  
 1.橫坐標(biāo)為時(shí)間(以月份為單位):縱坐標(biāo)為銷售額(以萬元為單位可根據(jù)與客戶每筆交易時(shí)間間隔的密集程度及每次額度的大小,確定橫縱坐標(biāo)的基本單位量);  
 2.根據(jù)交易發(fā)生的時(shí)間與金額(量)在坐標(biāo)中標(biāo)出每次交易的交點(diǎn);  
 3.將各交點(diǎn)連線,則構(gòu)成了某客戶銷售動(dòng)態(tài)分析圖。  
 *圖例分析:  
 1.由各交點(diǎn)間水平距離可看出客戶購貨周期變化;
2.由各交點(diǎn)問垂直距離可看出客戶單次購貨額度變化;
3.觀察各交點(diǎn)連線可了解與客戶合作的進(jìn)展變化;
4.連續(xù)兩個(gè)以上年度的坐標(biāo)圖放在一起,可以讀出該客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的采購規(guī)律。  
 意義:管理者可通過坐標(biāo)曲線的走勢(shì),結(jié)合市場反饋信息,及時(shí)尋突變化的原因,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),改善不足.提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。  

三.單位客戶資信動(dòng)態(tài)坐標(biāo)分析  
 1.橫坐標(biāo)為時(shí)間(以天數(shù)為單位);縱坐標(biāo)為對(duì)客戶的銷售次數(shù);  
 2.根據(jù)每次回款天數(shù)在圖中描出交點(diǎn);不完全回款可在交點(diǎn)上方以X%標(biāo)識(shí);
 3.將各交點(diǎn)連線,構(gòu)成某客戶資信動(dòng)態(tài)分析圖。  
 *圖例分析:  
 實(shí)點(diǎn)間連線是相對(duì)直線上升趨勢(shì),表明該客戶對(duì)本企業(yè)付款時(shí)間穩(wěn)定,連線左趨表示付款時(shí)間在縮短,連線右起則延長。  
 意義:對(duì)單位客戶資信變化的直觀了解??梢越Y(jié)合市場反饋的其他信息。及早知道該客戶的資信變化趨勢(shì)及對(duì)本企業(yè)的合作態(tài)度,對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)的防范有重要意義。  
 企業(yè)80%的銷售額產(chǎn)生于20%的客戶,許多企業(yè)將對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品銷售額較大、信譽(yù)好的客戶設(shè)定為A類客戶,讓更多的客戶成為A類客戶,是業(yè)績提升的有效途徑之一。  
 1.橫坐標(biāo)為時(shí)間(以月份為單位):縱坐標(biāo)為A類客戶量(以家為單位)  
 2.設(shè)定本企業(yè)A類客戶標(biāo)準(zhǔn)。凡達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的則可列入A類,不符合標(biāo)準(zhǔn)的淘汰為B類、C類:  
 3.月末將A共客戶總量在坐標(biāo)中描出交點(diǎn),將各月交點(diǎn)連線,構(gòu)成A類客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)分析圖。  
 *圖例分析:  
 1.從各交點(diǎn)可以直觀地看出全年各月A類客戶的基本數(shù)量。  
 2.連線呈上升趨勢(shì)表明A類客戶在增加,企業(yè)與客戶合作能力與市場挖潛能力強(qiáng),企業(yè)發(fā)展穩(wěn)?。撼氏陆第厔?shì)則要及早分析A類客戶減少的原因,采取有效措施,以阻止企業(yè)業(yè)績下滑。  
 意義:營銷管理者透過A類客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)分析圖可以清楚地了解本企業(yè)市場營銷核心客戶群的變化,對(duì)競爭策略的檢討與調(diào)整有重要意義。

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