一個好的CRM軟件該如何實施？
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-04-07 15:09:38來源：
摘要：一個成功企業(yè)就不需要學(xué)習(xí)了嗎?不是的， 目前正在提倡學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)也需要不斷學(xué)習(xí)和研究當(dāng)前企業(yè)的行為和管理理念等，不斷地從理念和實踐的結(jié)合中提升企業(yè)的能力，而這種又稱為“知識管理 ”的技術(shù)，都需要部署哪些?如何來建立一個適合企業(yè)發(fā)展實際情況的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)?我們知道，但凡成功的企業(yè)都有自己的實施戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就如同一個企業(yè)的生存所必需并為之依靠的靈魂。而CRM軟件，作為企業(yè)思考經(jīng)營 和發(fā)展的新的角度，基于客戶的戰(zhàn)略就顯得更加重要。這是企業(yè)進(jìn)行客戶需求導(dǎo)向的風(fēng)向標(biāo)，客戶戰(zhàn)略直接影響企業(yè)怎么認(rèn)識客戶和怎么對待客戶，也就是直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展大計。
比如：企業(yè)需要什么技術(shù)性基礎(chǔ)設(shè)施?從戰(zhàn)略規(guī)劃開始就要關(guān)注具體實現(xiàn)的問題，所以作為技術(shù)性基礎(chǔ)設(shè)施要做好規(guī)劃，是硬件?電腦?移動設(shè)備?終端?還是網(wǎng)絡(luò)?就如同一棟大樓的基座，是采用石料?磚?還是混凝土等 。基礎(chǔ)設(shè)施大凡是長期投資使用，其擴(kuò)展性、先進(jìn)性以及合理的成本等都是需要重視的問題。建立一個學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，需要什么技術(shù)呢?
然后就是執(zhí)行，執(zhí)行CRM戰(zhàn)略需要聚焦影響客戶關(guān)懷的三個要素：客戶戰(zhàn)略、渠道和產(chǎn)品管理戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。對不同的要素，為了能有效執(zhí)行此項計劃，需要提出怎樣的問題呢?請拿出一張紙來，跟著以下的問 題，認(rèn)真回答，并在紙上描述出來，到最后，大家會發(fā)現(xiàn)，紙上已經(jīng)勾勒出一個企業(yè)的CRM戰(zhàn)略的輪廓，剩下的是給自己豐富想象和創(chuàng)造的空間。
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