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　　那么企業(yè)到底需要什么新的CRM客戶關(guān)系管理規(guī)則、進程和工具? 　

　在企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理規(guī)劃中涉及很多原則，比如定義原則、細分原則、編碼原則等;還有很多工具，比如調(diào)研工具、評估工具、測試環(huán)境系統(tǒng)等。那么，如何更好地評估并利用更新的原則、工具來促進CRM客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的完善性呢? 　

　那么我們?yōu)榱顺晒?zhí)行CRM客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，需要什么新的機構(gòu)和具有競爭性的人。說到了一個很關(guān)鍵的問題，就是人的問題。CRM客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略更多的是人的問題：要面對的是作為客戶的人，而執(zhí)行戰(zhàn)略的是作為內(nèi)部客戶的員工，那么為了成功執(zhí)行CRM戰(zhàn)略，企業(yè)需要設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)和什么樣的員工?一旦這些問題得到解決，一整套協(xié)調(diào)措施將出現(xiàn)。問題的答案都在紙上描述出來，企業(yè)的CRM戰(zhàn)略大體上就已經(jīng)有了輪廓，那就繼續(xù)去完善它，讓它成為真正指引企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理部署的方向標吧。

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談一談CRM客戶關(guān)系管理中涉及的“規(guī)則”

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