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　　摘要：在CRM客戶關(guān)系管理中，我們對整個流程是否自然或清晰是衡量某個工作流程是否完善的兩個重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時，更加需要注意，要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個規(guī)則，在實(shí)際操作的時候有過多的跳躍，那么慢慢的就會喪失這個流程的強(qiáng)制性。
　　當(dāng)我們的企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM軟件時，當(dāng)然是希望通過這個系統(tǒng)來管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人的動態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對每個使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷售人員在接受客戶訂單的時候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請調(diào)整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。而在制定工作流程的時候，如果允許銷售員跳過這一個步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷售人員可能都會偷懶，在接受訂單的時候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關(guān)系。而將相關(guān)的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移給了企業(yè)。在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，要將客戶信用額度審查設(shè)置為一個強(qiáng)制的步驟。銷售人員只有審查過后才能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行后續(xù)的處理。銷售人員不能夠跳過這個步驟進(jìn)行后續(xù)的工作。

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清晰自然的CRM客戶關(guān)系管理流程

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