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　　摘要：基于當(dāng)前和潛在客戶的需要，如何細(xì)分客戶?根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營，從企業(yè)當(dāng)前和定位的潛在客戶的需求出發(fā)，如何認(rèn)識自己的客戶并細(xì)分他們，這將直接影響著下一步，特別的客戶有獨(dú)一無二的需求嗎? 　

　 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)經(jīng)過細(xì)分會發(fā)現(xiàn)一些特殊的客戶，他們的需求可與常規(guī)的需求不一樣，他們的需求可能是個性化的、特殊性的，企業(yè)能夠細(xì)分出他們并明確地把握住他們的獨(dú)一無二的需求嗎?對特定的客戶群體應(yīng)提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和務(wù)嗎?細(xì)分客戶之后企業(yè)就可以實現(xiàn)一對一營銷，提供差異化服務(wù)，這在以前是不可想象的，那么在細(xì)分客戶并了解細(xì)分客戶! 　

　最后，企業(yè)愿意并能夠為這些特定的客戶群體提供各自不同的服務(wù)嗎?有獨(dú)創(chuàng)的戰(zhàn)略確?？蛻糁艺\和留住客戶嗎? 當(dāng)企業(yè)獲得了客戶后是否有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略來挽留客戶并確?？蛻裟軌蛑艺\地持續(xù)消費(fèi)?為什么要獨(dú)特的呢?因為你的競爭對手們也在拼命地爭奪這些客戶，企業(yè)怎么才能利用自己的核心競爭力留住他們?企業(yè)和客戶建立了雙贏的關(guān)系了嗎，企業(yè)與客戶不是你賣他買這么簡單，而是企業(yè)從客戶獲得了價值而客戶也從企業(yè)這兒獲得了需要，大家是雙贏的。企業(yè)是否已經(jīng)建立這種被雙方認(rèn)可的雙贏關(guān)系甚至建立更加深入的客戶聯(lián)盟關(guān)系呢?如果沒有，你有類似的計劃嗎?

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CRM客戶關(guān)系管理客戶戰(zhàn)略

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