客戶管理系統(tǒng)商業(yè)智能化發(fā)展
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-03-19 15:55:00來源：
摘要：有效的客戶管理系統(tǒng)，就意味著銷售、支持和營銷效率的改善。當(dāng)前，隨著越來越多的企業(yè)部署了實時通道，對于成功的關(guān)系管理來說，統(tǒng)一客戶界面就成為必不可少的事情。這當(dāng)然既包括售前，也包括 售后關(guān)系管理。由于客戶管理系統(tǒng)可快速實施和減少對技術(shù)專家的需求，為實現(xiàn)更快的投資回報率提供了一條途徑，也為快速爭奪有限的資源提供了機(jī)會。但從長足的發(fā)展來看，若要想使客戶管理系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶 來真正的收益，就必須利用商業(yè)智能來分析和預(yù)測客戶的需求，由此提高營銷的效率和水平。
企業(yè)想要真正從客戶管理系統(tǒng)中獲益，僅僅依靠界面美觀的、形式化的信息管理工具是不行的。顯然，第一代CRM客戶管理系統(tǒng)在真正獲益方面存在不足，主要是因為工作流不能僅限于利用電子郵件提示銷售線索 、保持狀態(tài)更新等工作范圍。工作流引擎不僅必須驅(qū)動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用，而且還要以標(biāo)準(zhǔn)化的方式整合來自其他不可或缺的企業(yè)系統(tǒng)和伙伴的反饋信息。此外，定義自動操作的界面必須簡單得足以使非技術(shù)性分 析人員能夠復(fù)制現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則，并且每回?zé)o需進(jìn)行IS（信息系統(tǒng)）咨詢就能夠?qū)^程進(jìn)行測試。
客戶管理系統(tǒng)需要實時、自動化的商業(yè)智能。預(yù)測客戶需要是必不可少的，而且它與質(zhì)量預(yù)測直接相關(guān)。雖然，現(xiàn)在有些廠商，已聽取了用戶的意見，并已采用了他們的一些建議。然而，為了防止被人稱為只會拉車 的馬，廠商們不僅要提供客戶現(xiàn)在所需要的東西，而且還要預(yù)先考慮客戶將需要什么東西，以便更明智地進(jìn)行交易活動。畢竟，該過程將是在前進(jìn)途中不疏遠(yuǎn)那些支持其平臺的伙伴，但同時又能在革新中創(chuàng)造一種微妙平衡。
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