CRM客戶關系管理:對客戶體驗的幾點點建議
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-03-14 10:21:12來源：
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶越來越重視體驗，企業(yè)在創(chuàng)造客戶體驗的時候，有一些企業(yè)發(fā)生了偏頗，過分地，一味地去追求新奇特，對產(chǎn)品做得不好，使客戶對產(chǎn)品的基本功能并不滿意，還有就是客戶對 體驗不深刻，當時體驗很好回家就把體驗的過程給忘記了，同時，不要做大而全的市場，企圖把所有客戶都包括進來，這樣只會讓你不斷失去客戶，而要像現(xiàn)在的咖啡店一樣，有車庫咖啡店，也有懷舊時光咖啡店， 還有商務會談咖啡店等等，對市場進行細分，關注其中的一個小眾市場就行，這樣才能贏得一個機會。以下是對客戶體驗的幾點建議：
建議：1.不管到什么時候，銷售人員的作用都沒辦法小覷，跟傳統(tǒng)銷售不同的是，靠花言巧語和一點點所謂的專業(yè)知識是沒有辦法說服顧客的。在體驗店里，銷售人員的職責正在從銷售功能向服務功能轉(zhuǎn)變，我 們要做的是比客戶想像中的要專業(yè)和強大的多，任何時候電腦搜索都沒有辦法替代人和人之間的情感溝通。體驗營銷中人的體驗是很重要的一環(huán)，因為銷售人員的激情狀態(tài)會感染顧客，讓顧客購買的過程更加開心。 比如：很多人都喜歡去海底撈吃飯，原因不是海底撈的東西比別人好吃多少，是因為海底撈的服務特別好，而這種服務就是來自于銷售人員的表現(xiàn)。當然，太過頭了也不行，比如，有一個人去一家日式風格的餐廳吃 飯，結果男服務人員一下子給鞠了個90度的躬，搞得一桌人都挺尷尬的，所以，要根據(jù)客戶的習慣以及偏好來做服務。如果做得太過頭了，也會適得其反的。
建議：2.比如：前些年，外婆家的生意特別好，好就好在東西好吃價格還實惠。因為外婆家的生意很火爆，所以去他們家吃飯都需要等位置。而且他們家餐單有一個現(xiàn)象就是他們家提供的菜單都是那種目錄式，上面 只有菜名和價格沒有產(chǎn)品圖片，或許這就是他們的特色。這使得接下來的兩年，很多中國的餐館都做成了這種風格，不管是魯菜、粵菜還是西北菜，害的每次去吃飯，都要問服務員，點這么多菜夠吃嗎？你們家這個 菜都是什么食材？看著菜名和價格點菜，心里總有不安全感，這又是一種最常見的客戶心理，那為什么不讓客戶眼見為實呢？顧客還是喜歡那種把菜單拿在手上，看著菜品圖片點菜的感覺。在跟客戶溝通的時候，客 戶更加喜歡直接點的溝通方式，遮遮掩掩欲蓋彌彰，沒人喜歡。體驗營銷不是在銷售的技巧上面跟客戶玩捉迷藏，客戶喜歡了，想買了，直接告訴他多少錢就行了。更多關于：CRM客戶關系管理。
粵公網(wǎng)安備44030302000365號