CRM客戶關系管理里的數(shù)據(jù)分析
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-03-11 15:22:46來源：
摘要：一筆生意平均需要接觸客戶至少四到七次。所以，當您被問到，應該什么時候停止接觸?否則，您永遠不知道接觸幾次客戶才是合適的。了解跟您相關的數(shù)字，而且要知道，把哪些數(shù)字擺在首位，CRM客戶關系管理系統(tǒng)里能夠極大的推進您的決策，并幫助您更好地預測公司的前景。銷售接觸。你需要接觸多少潛在客戶，他們才會買你的產(chǎn)品。一般的銷售經(jīng)驗法則是：80%的銷售額是在第五次接觸時產(chǎn)生，10%的銷售額是在第四次接觸時產(chǎn)生，5%的銷售額是在第三次接觸時產(chǎn)生，3%的銷售額是在第二次接觸時產(chǎn)生，2%的銷售都是在第一次接觸時產(chǎn)生。
如果一家企業(yè)對企業(yè)，專業(yè)服務類，或有著長期的銷售周期，引導銷售率會引導觀眾給你一個想法，你需要針對實際關閉銷售。打個比方，如果你從事保險業(yè)務，你拜訪了10個人，5個人愿意跟你談談，最終只產(chǎn)生了1個客戶。那么要獲得1000個客戶，你需要拜訪10000人。如果你的轉化率是20%，你可以通過增加附加值、擔保或其他方式來降低實際或預計的風險，才能把轉換率提高到5:2或5:3的比例。
反饋率和轉化率，例如，您在街上給人發(fā)傳單。在接下來的兩周里，總共有1000人對您的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，并且有100個人購買了產(chǎn)品。那么轉化率便是10%(1000人/100個新客戶=10%轉化率)。太低了嗎?萬事開頭難。調整您的銷售過程當中的缺陷，提高客戶服務質量，縮小你的目標客戶群體或者提供一個更具吸引力的價格。準確定位，您將事半功倍。直郵的反饋率從1%到5%不等。前者使用的是列表經(jīng)紀人，而后者所使用的就是我所說的“溫馨”列表，其中包含了現(xiàn)在或過去的客戶。網(wǎng)上郵件的反饋率一般在0.1%左右。這意味著，如果想要得到50次反饋，使用傳統(tǒng)的直郵，需要郵寄至少5000名，而且還必須是很優(yōu)惠的價格。而如果通過電子郵件形式，你至少需要郵寄50000名，才能得到50次反饋，而且還得知道不是每次反饋都會產(chǎn)生消費。更多關于：CRM客戶關系管理。
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