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　　摘要：面對市場上產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今日，如果僅僅只是依靠產(chǎn)品質(zhì)量是難以留住客戶的，還需要對企業(yè)客戶提供滿意的售后服務(wù)，并且與客戶維系良好的合作關(guān)系才是企業(yè)制勝的王牌。老客戶是企業(yè)珍貴的財富之源，是企業(yè)發(fā)展之本，更需要特別的對待。　
　首先，對于企業(yè)來講既然稱之為老客戶，當(dāng)然已經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。老客戶的維系即讓老客戶成為企業(yè)的忠誠者，這并不難，但是，企業(yè)一定要有一流的客戶服務(wù)隊伍。因為誰也無法保證每個產(chǎn)品或服務(wù)都是完美的，在后期可能會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。這時候就需要高素質(zhì)的客戶服務(wù)隊伍，對老客戶提供貼心的服務(wù)，在售前、售中到售后的各個階段，都及時與老客戶進行溝通。
　企業(yè)的銷售員可以使用CRM軟件及時做好老客戶的跟進與回訪，在細節(jié)中不斷提高老客戶的滿意度與忠誠度。只有滿足了老客戶的需求，才可能創(chuàng)建下一次的合作機會，促進二次營銷，或者樹立良好的口碑，提高老客戶對產(chǎn)品的忠誠度，爭取老客戶推薦新客戶，一傳十，十傳百，并且形成口碑營銷。

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使用CRM軟件對老客戶二次營銷

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