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　　在企業(yè)無(wú)法完全掌握顧客的購(gòu)物習(xí)慣與偏好的情況下想要留住客戶，除了必要的質(zhì)量安全保證之外，其次就是要盡可能多的了解客戶對(duì)這種商品的期望和要求。在與客戶每一次的接觸過(guò)程中，注意收集客戶的信息，并通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理統(tǒng)對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，挖掘出最有價(jià)值的信息。　
　這里也許會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)：不同的顧客對(duì)商品的期望可能不一樣，比如說(shuō)衣服，有的人喜歡沒(méi)領(lǐng)口，而有的人則更喜歡有領(lǐng)口的，此時(shí)企業(yè)可以根據(jù)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的具體數(shù)據(jù)信息，對(duì)同一種產(chǎn)品和客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同種類的顧客推出更具針對(duì)性的產(chǎn)品。這方面芝麻糊、核桃粉、豆?jié){之類的產(chǎn)品做得很好，我在超市閑逛的時(shí)候經(jīng)?？吹疆a(chǎn)品包裝上標(biāo)注著老年型還是青少年的，還有專門(mén)針對(duì)女性的美容養(yǎng)顏型等等，可能內(nèi)部產(chǎn)品成分差不多，但是給大家的感覺(jué)是有差別的，專門(mén)針對(duì)某一方面而推出的商品大家往往感覺(jué)更專業(yè)一點(diǎn)。并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)顧客的要求進(jìn)行商品的改進(jìn)，不斷提高顧客對(duì)這種商品的滿意度。

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