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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-02-27 14:20:18來(lái)源：

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)員平時(shí)忙于與客戶進(jìn)行日常工作溝通和信息傳遞、協(xié)調(diào)產(chǎn)品與客戶之間的事項(xiàng)、跟蹤訂單的確認(rèn)、交貨與落實(shí)。由于事務(wù)繁多，業(yè)務(wù)員在CRM客戶關(guān)系管理中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：　
　    1.自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品比較多，一下子很難記起來(lái)哪個(gè)客戶購(gòu)買過(guò)哪件產(chǎn)品，客戶更喜歡哪個(gè)產(chǎn)品。　
　    2.由于客戶追蹤時(shí)間較長(zhǎng)，不記得上次和某個(gè)客戶溝通的具體細(xì)節(jié)了，可能會(huì)忘記客戶當(dāng)時(shí)提的需求是什么，什么時(shí)間提出的，需要特別注意的事項(xiàng)。　
　    3.在做業(yè)務(wù)跟單與追蹤時(shí)，客戶回訪是必要的工作之一。可是，客戶太多，業(yè)務(wù)員可能忘記了對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。
　    當(dāng)然，實(shí)際遇到的問(wèn)題會(huì)比以上列舉的更多。這時(shí)就需要企業(yè)采用先進(jìn)的（客有軟件）CRM客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶，并針對(duì)每一位客戶的不同需求提供一對(duì)一的服務(wù)。當(dāng)然對(duì)于不同企業(yè)而言，采取的維系方式有所不同，然而，萬(wàn)變不離其宗，良好的客戶關(guān)系的維系不外乎提高新、老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。只有形成獨(dú)具特色的和個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象與強(qiáng)烈的好感，他們才會(huì)成為企業(yè)的忠誠(chéng)者。

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CRM客戶關(guān)系管理中一些棘手問(wèn)題

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