利用CRM軟件穩(wěn)固客戶關(guān)系
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-02-13 15:02:27來源：
摘要：雖然不同企業(yè)的客戶需求不同、特點(diǎn)不同，但是，在日益激烈的競爭環(huán)境中，良好的客戶關(guān)系的維系顯得彌足珍貴，任何企業(yè)都必須認(rèn)識到客戶關(guān)系維系的必要性與緊迫性。新客戶也有可能是慕名前來的，這種客戶必定是看中了產(chǎn)品的某個(gè)功能，才愿意深入了解。因此，在接待這類客戶時(shí)，應(yīng)該在CRM軟件中詳細(xì)記錄客戶的信息，便于后期的追蹤與管理。
在為這類新客戶提供服務(wù)的開始，企業(yè)就該力圖使客戶覺得自己有購買產(chǎn)品或服務(wù)的需要，同時(shí)在CRM軟件中，為客戶量身定制緊湊的、個(gè)性化的回訪計(jì)劃，讓新客戶時(shí)時(shí)感受到企業(yè)的服務(wù)熱情與人文關(guān)懷，提高客戶的滿意度。把新客戶也當(dāng)成自己的朋友，讓他最大程度地滿意，并對企業(yè)產(chǎn)生信任感，這往往是與新客戶建立交易關(guān)系的前提。不管是老客戶還是新客戶，一旦與客戶建立了產(chǎn)品交易關(guān)系，就要積極地運(yùn)用記錄在CRM軟件中的各種客戶信息，擴(kuò)展產(chǎn)品之外的關(guān)系，維系良好的客戶關(guān)系，并用這種關(guān)系來強(qiáng)化產(chǎn)品交易關(guān)系。比如，在特殊的日子，為客戶送上特別的祝福。只要CRM軟件系統(tǒng)中為客戶建立了數(shù)據(jù)庫，并預(yù)先設(shè)置定期對特定的客戶發(fā)送短信或是郵件。
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