客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的評(píng)估
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-02-02 16:55:08來(lái)源：
摘要： 如今，越來(lái)越多的客戶隨著自身的發(fā)展而改變消費(fèi)需求。此外，新的客戶類別也在不斷涌現(xiàn)。因此，各個(gè)公司必須具備能夠動(dòng)態(tài)地修改和不斷增加客戶需求，細(xì)分客戶類別的能力。企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行有效識(shí)別的基礎(chǔ)是通過(guò)公司所掌握的大量客戶數(shù)據(jù)全面地了解客戶。只有這種通過(guò)數(shù)據(jù)識(shí)別客戶價(jià)值的方法，涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及可以有效訪問(wèn)、分析客戶信息的營(yíng)銷自動(dòng)化應(yīng)用。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，少部分高價(jià)值的客戶能夠?yàn)楣編?lái)大部分利潤(rùn)。對(duì)公司來(lái)講，為高價(jià)值客戶提供高級(jí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而為不同層面的客戶提供相應(yīng)的有針對(duì)性的服務(wù)，可以讓公司得到更好的發(fā)展。那么，應(yīng)該如何辨別客戶，哪些客戶是高價(jià)值客戶，哪些客戶是低價(jià)值客戶？
通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分后，企業(yè)客戶大致分為如下四類：金牌客戶：帶來(lái)客戶的客戶。常來(lái)客戶：經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)的客戶。消費(fèi)先鋒：在可能發(fā)生消費(fèi)的客戶中最可能成為客戶的客戶。匆匆過(guò)客：具有機(jī)遇性，可能發(fā)生消費(fèi)，也可能不發(fā)生消費(fèi)的客戶。
許多公司都采用了客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)其提供的強(qiáng)大客戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行有效的客戶細(xì)分。這樣公司可以為這部分客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，以滿足這些高價(jià)值客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的期望。相反，少部分低價(jià)值的客戶有時(shí)候甚至?xí)o公司帶來(lái)負(fù)利潤(rùn)。而多數(shù)客戶則處于高價(jià)值與低價(jià)值中間，他們帶動(dòng)公司的成長(zhǎng)，是公司重要的客戶群。這些中間客戶通常會(huì)對(duì)公司的業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的影響。一方面，他們會(huì)帶來(lái)更多的客戶發(fā)展機(jī)會(huì)；另一方面，他們也會(huì)同時(shí)帶來(lái)很高的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
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