滲透到各個行業(yè)的客戶管理系統(tǒng)
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-01-28 15:52:19來源：
企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)是為了挖掘客戶潛在價值，了解客戶行為，從而使得企業(yè)將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。它通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，對大量的客戶信息進(jìn)行分析，可以讓企業(yè)更好地 了解客戶的消費模式等信息，并對客戶進(jìn)行分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足客戶需求。那么什么樣的企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng) ？是什么樣的客戶管理系 統(tǒng) 更適合企業(yè)呢？為此我們認(rèn)為，只要有客戶、有銷售行為的企業(yè)都會用到客戶管理系統(tǒng) 。并且越早使用客戶管理系統(tǒng) 進(jìn)行銷售管理和客戶關(guān)系管理，占領(lǐng)的市場份額和機會就會越多，客戶管理系統(tǒng)也是沒有行業(yè) 區(qū)分的。
比如：服務(wù)行業(yè)中，酒店行業(yè)、期貨行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等隨著企業(yè)信息化管理的發(fā)展，維護(hù)客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實現(xiàn)客戶的價值量化管理，最終實現(xiàn)對服務(wù)行業(yè)的強而有力的控制。制造業(yè)中 ，重機械行業(yè)、建材行業(yè)、航空行業(yè)、汽車行業(yè)等大多數(shù)企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”為發(fā)展方向，通過CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進(jìn)展周期，并針對客戶在各個階 段的行為，反映出成交狀態(tài)以及銷售效率。通過不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過提供針對性地客戶關(guān)懷，在提高客戶忠誠度的同時提高企業(yè)業(yè)績， 從而達(dá)到“以客戶為中心”。
當(dāng)然不光只有制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還有新媒體行業(yè)、IT行業(yè)、快消品行業(yè)、高科技行業(yè)、制藥行業(yè)等具有銷售行為、需要管理客戶關(guān)系的行業(yè)都適用于CRM客戶管理系統(tǒng)。
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