CRM軟件如何維護(hù)大客戶營銷關(guān)系？
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時間：2015-01-19 15:36:51來源：
摘要：企業(yè)大客戶營難做，既然如此，為什么我們還是要做呢？對，因?yàn)榇罂蛻艉苤匾?。企業(yè)大客戶營銷與普通營銷不同，復(fù)雜的過程、較高的金額、較多的參與人員、較長的決策周期等等都決定了大客戶營銷的難度。使用CRM軟件維護(hù)好大客戶營銷的關(guān)系，這對于公司以后的發(fā)展是很有幫助的。
客戶的流失是企業(yè)的一個重大威脅。如果把大客戶的關(guān)系維護(hù)好了，很有可能贏得口碑效應(yīng)，讓越來越多的客戶主動找你，或者大客戶主動幫你介紹新客戶。因?yàn)?，通常企業(yè)去開發(fā)一個新的大客戶所花費(fèi)的精力和時間，是維護(hù)一個忠實(shí)大客戶精力和時間的十倍以上，所以企業(yè)需要運(yùn)用CRM軟件竭盡所能維護(hù)忠實(shí)客戶。這種良好的客戶關(guān)系，會為企業(yè)帶來越來越多的客戶。
其次，大客戶營銷的精髓在于過程。CRM軟件關(guān)注營銷過程，不管是初期接觸得到的一些粗略的情報，還是后期多個聯(lián)系人角色的判定，都是營銷過程中的總結(jié)。從細(xì)節(jié)上追求質(zhì)量，那么成功就是水到渠成的事情。CRM軟件中的客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會、日?；顒拥饶K都是在平時的銷售過程中經(jīng)常用到的，銷售人員可以自我總結(jié)工作中遇到的問題，管理人員也能針對營銷過程中的問題給予及時指導(dǎo)，幫助銷售人員提升銷售技巧。CRM軟件可以進(jìn)行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，在維護(hù)良好客戶關(guān)系的同時，進(jìn)行大客戶營銷。
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