CRM管理軟件服務(wù)于房地產(chǎn)行業(yè)
點擊數(shù):次發(fā)表時間:2015-01-16 16:12:54來源:
在這里以房地產(chǎn)為例,舉一個例子:去年,接觸到一個正在實施CRM客戶管理系統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)老板。當(dāng)時他在售的樓盤,有兩萬多人來看房,最后成交了兩千戶。而整個樓盤只有兩千多套房,不可能提供更多的房子。當(dāng)時我問企業(yè)老板為何實施?他說我除了想知道已經(jīng)成交的客戶信息,還想知道沒有成交的客戶信息。想知道那些沒有成交的客戶,他們對房子有什么要求,他們的需求是怎樣的。并且在未來開發(fā)的過程中,可以利用好這些信息,通過統(tǒng)計分析,變成有價值的,能指導(dǎo)我們未來發(fā)展的重要依據(jù)。
如果按照傳統(tǒng)的管理模式,沒有CRM管理軟件支持,這么多信息是無法被收集和整理的。當(dāng)然你可以要求銷售人員保留這些未成交客戶信息,但是考核銷售人員最重要的是成交率,既然如此,他就不會去重視那些未成交的客戶,也不會對這些信息加以關(guān)注。
目前,大部分的房地產(chǎn)企業(yè)都是以職能來劃分部門的,比如:有策劃部,營銷部,工程部,物業(yè)部,銷售部等。比如地產(chǎn)公司,如果實施CRM客戶管理系統(tǒng),它可以使各部門之間實現(xiàn)信息共享,打通部門壁壘。如何打通?就是設(shè)計一條以客戶為中心的管理流程,從客戶初次接觸到最后成交、入住。所有客戶的信息包括客戶基本信息,還有其中涉及到的物流、資金流,統(tǒng)統(tǒng)都有記錄,各部門能看到客戶每一時刻的表現(xiàn)。無論是電話溝通,網(wǎng)上接觸還是面對面交談,所有有關(guān)客戶的信息都會被記錄保存。把這些未成交的信息有效地收集起來,并錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中,后期對這些信息進行處理,了解客戶最需要哪種房型,怎樣的規(guī)劃他們比較滿意,能接受怎樣的價位,最后得出最能讓客戶滿意的產(chǎn)品。這些,是傳統(tǒng)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法做到的。
CRM客戶管理系統(tǒng)顛覆房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理模式,使得企業(yè)在客戶的整個生命周期中,都去實現(xiàn)以客戶為中心的這樣一個理念。它協(xié)調(diào)各部門,打通各個環(huán)節(jié),無形中解決了傳統(tǒng)管理模式中的一些問題。