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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-01-13 16:42:16來源：

　　目前國內(nèi)企業(yè)對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施狀況較國外，效果不是很理想，究其原因是與企業(yè)管理層的這種理念分不開的。國內(nèi)企業(yè)有很大部分只是停留在技術(shù)層面。簡單的認(rèn)為，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施只是安裝一套軟件，找人操作一下就行。當(dāng)然，CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅只是技術(shù)這么簡單，它關(guān)系到整個(gè)企業(yè)管理理念的更新，企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和員工的變革，即一切以客戶為中心，將客戶滿意作為企業(yè)發(fā)展的目的。　
　企業(yè)想要成功地實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)，必須注重管理意識(shí)和管理理念的更新。如果還是停留在技術(shù)層面，這種片面的想法勢(shì)必會(huì)阻礙CRM的成功實(shí)施，也不利于CRM為企業(yè)發(fā)揮它最大的價(jià)值。技術(shù)雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應(yīng)當(dāng)排在制定戰(zhàn)略、定義目標(biāo)之后。過于注重技術(shù)十分危險(xiǎn)，它會(huì)影響CRM實(shí)施的整個(gè)方向。不唯技術(shù)是瞻并不意味在CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM客戶管理系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用訪問庫存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)起到了主導(dǎo)的作用。　
　不少企業(yè)將大量的時(shí)間，精力投入到CRM系統(tǒng)的購買咨詢上，卻沒有從管理意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面去實(shí)現(xiàn)改革。這就會(huì)導(dǎo)致，一套設(shè)備進(jìn)來，員工機(jī)械的操作，沒有形成以客戶為中心的理念，對(duì)待客戶忽冷忽熱，不注重客戶重要信息的搜集，即使搜集到客戶信息又不知如何處理?？蛻舾杏X不受尊重，員工似乎已經(jīng)盡力，而企業(yè)收效甚微。　所以，企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，碰到的最大問題不是技術(shù)不先進(jìn)，設(shè)備不好用，而是管理。成功與否取決于管理理念是否深入到每位員工，是否真正面向客戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深刻意識(shí)到CRM客戶管理系統(tǒng)不是技術(shù)，CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產(chǎn)生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運(yùn)行在既定軌道上的有力保障。

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企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) 絕非唯技術(shù)至上

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