關于客戶關系管理系統(tǒng)的選型
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-12-31 17:32:56來源：
在企業(yè)的眾多抉擇中，比如客戶關系管理系統(tǒng)的選型，都難免遇到坎坷，在選擇客戶關系管理系統(tǒng)時，若以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標準，這對于日新月異的IT技術軟件行業(yè)來說，這個標準會讓你在不經(jīng)意間 選到了過時的產(chǎn)品，甚至是即將被淘汰的產(chǎn)品。在技術進步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件的準則應是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的重要指 標?？墒?，企業(yè)是否另有高招呢？如果不以案例多作為客戶關系管理系統(tǒng)選型的重要標準，那么企業(yè)嘗試自主研發(fā)呢？
我們對于企業(yè)的調查中了解到，對于自己開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)在理論上可能更能夠滿足企業(yè)自身需求，還可以自行維護、升級，可控性強，但實際情況卻不盡人意。首先，CRM系統(tǒng)涉及到多門學科和技術，包括計算 機、通信、網(wǎng)絡、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，那絕對是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員都不一定能做好。單位內部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理 理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的客戶關系管理系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的。同時，頻繁調整客戶關系管理系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使 用。除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，一般的企業(yè)大都以失敗告終。開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元， 顯然得不償失。
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