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行業(yè)資訊

關于客戶關系管理系統(tǒng)的選型

點擊數(shù):發(fā)表時間:2014-12-31 17:32:56來源:

  在企業(yè)的眾多抉擇中,比如客戶關系管理系統(tǒng)的選型,都難免遇到坎坷,在選擇客戶關系管理系統(tǒng)時,若以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標準,這對于日新月異的IT技術軟件行業(yè)來說,這個標準會讓你在不經(jīng)意間 選到了過時的產(chǎn)品,甚至是即將被淘汰的產(chǎn)品。在技術進步以指數(shù)級增長的今天,一味地追求案例多,只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件的準則應是:絕對不要以案例多作為選擇軟件的重要指 標??墒?,企業(yè)是否另有高招呢?如果不以案例多作為客戶關系管理系統(tǒng)選型的重要標準,那么企業(yè)嘗試自主研發(fā)呢?  
      我們對于企業(yè)的調查中了解到,對于自己開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)在理論上可能更能夠滿足企業(yè)自身需求,還可以自行維護、升級,可控性強,但實際情況卻不盡人意。首先,CRM系統(tǒng)涉及到多門學科和技術,包括計算 機、通信、網(wǎng)絡、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等,那絕對是一個需要綜合各種人才的團隊工程,一個或者幾個普通程序員都不一定能做好。單位內部的程序員受行業(yè)和職位限制,無法掌握最新的管理 理念及其發(fā)展趨勢,往往只能對市面上的客戶關系管理系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆,不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的。同時,頻繁調整客戶關系管理系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使 用。除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位,一般的企業(yè)大都以失敗告終。開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本,不可控因素很多,綜合費用最低也要幾萬元,很多都要數(shù)十萬元, 顯然得不償失。

關鍵字: 客戶關系管理系統(tǒng)

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