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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）還是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）？

點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2015-01-03 16:19:42來源：

　　摘要：企業(yè)就像是一部功能完善的跑車，客戶管理系統(tǒng)是發(fā)動(dòng)機(jī)，提供源源不斷的動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，提高銷售管理能力，增加企業(yè)利潤。 而企業(yè)資源計(jì)劃是方向盤，精確引導(dǎo)企業(yè)，提前繞開障礙物，規(guī)避看的見的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我們也認(rèn)為，客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是盈利這枚硬幣的兩面，它們?cè)谠S多方面相似，但是都可以用來提升企業(yè)的整體盈利能力，倘若在某些領(lǐng)域重疊，他們又可以完美結(jié)合。 　
　    客戶管理系統(tǒng)（CRM）的目標(biāo)是提供一個(gè)全面的存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的信息平臺(tái)，增加銷售額，提高客戶忠誠度，更好地處理客戶關(guān)系。她用于記錄和存儲(chǔ)與客戶互動(dòng)的相關(guān)信息的系統(tǒng)，并且提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方法收集和共享客戶數(shù)據(jù)以及與客戶互動(dòng)的信息。比如：客戶管理系統(tǒng)可以協(xié)助高管進(jìn)行銷售預(yù)測，銷售代表與客戶保持聯(lián)系，財(cái)務(wù)部門建立發(fā)票、回款信息。由于所有的數(shù)據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以很容易在整個(gè)企業(yè)中共享。 CRM的工作是產(chǎn)生更大的銷量來增加利潤。隨著客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，CRM幫助企業(yè)更輕松地改善客戶關(guān)系。這些關(guān)系的改善則轉(zhuǎn)化為增加品牌的忠誠度和企業(yè)利潤。 　企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）從供應(yīng)鏈的角度優(yōu)化企業(yè)的資源，提高了工作效率。同客戶管理系統(tǒng)一樣，企業(yè)資源計(jì)劃允許所有部門都可以信息共享。管理人員和員工都將信息輸入到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)中，創(chuàng)建一個(gè)實(shí)時(shí)的、企業(yè)范圍內(nèi)的快照。雖然它們產(chǎn)生的是類似的效果，但是ERP和CRM使用不同的方法來增加利潤。 ERP側(cè)重于減少開銷和削減成本。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）通過使業(yè)務(wù)流程更加高效，減少花費(fèi)在這些進(jìn)程上的本。這樣，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）將企業(yè)的采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、庫存和其它業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。 　
　     那么企業(yè)如何選擇？ 　
　     企業(yè)是否需要兩個(gè)系統(tǒng)，我們認(rèn)為這在在很大程度上依賴于企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。但是總所周知一個(gè)小企業(yè)，客戶信息也是企業(yè)的命脈，CRM是優(yōu)于用手寫筆記來記錄客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的系統(tǒng)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的存在是為了保證血液的流通來維系企業(yè)生命，畢竟產(chǎn)生業(yè)績和維護(hù)銷售額通常是最重要的因素。簡單來說，客戶管理系統(tǒng)（CRM）可以幫助最大限度地提高銷售額的數(shù)字，使業(yè)務(wù)不斷增長，那么企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）就成為接下來的步驟了。

關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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