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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-12-12 15:52:51來源：

　　日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的商業(yè)環(huán)境，使得企業(yè)的成功越來越依賴于組織建立和維持忠誠(chéng)的和有價(jià)值的客戶關(guān)系。電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是將各種不同來源的信息快速合并并實(shí)施，從而為您的客戶提供更加舒適的購(gòu) 物環(huán)境，更加熟悉的面孔。隨著技術(shù)和制造快速發(fā)展，同一商品在價(jià)格和利潤(rùn)差別不大的情況下，客戶關(guān)系是唯一具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的購(gòu)買因素之一。　
　CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)和宗旨是為客戶提供他們想要的服務(wù)。也就是說，了解你的客戶是誰，他們想要的東西。即使是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，也很難看到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)新客戶的開發(fā)成本是老客戶的近5 倍時(shí)，留住現(xiàn)有客戶是明智的選擇。滿足當(dāng)今客戶的期望，關(guān)鍵是利用客戶關(guān)系管理（CRM），集成所有的客戶信息，并使得它可以為每一個(gè)客戶服務(wù)，以便為客戶提供更加有效和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM客戶管理系統(tǒng)不是一種單一的技術(shù)，而是一個(gè)重新定位的一個(gè)機(jī)構(gòu)收集和使用客戶數(shù)據(jù)，使用現(xiàn)有的技術(shù)。CRM客戶管理系統(tǒng)的集成提供了一個(gè)熟悉的接觸點(diǎn)，幫助記錄客戶的好惡，客戶與您公司的歷史記錄，他們的詳細(xì)資料和信用狀況。然而，有許多可能的接觸點(diǎn)，如電子郵件，即時(shí)消息，互聯(lián)網(wǎng)語音，Web聊天，語音郵件或現(xiàn)場(chǎng)幫助，而CRM系統(tǒng)則提供了一個(gè)良好的解決方案，使所有信息融合在一起，方便與每一位客戶聯(lián)系溝通。

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CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的變化

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