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　　摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)有助于分析市場趨勢，幫助銷售人員管理客戶資源，維護客戶群體，為企業(yè)提高服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，帶來更多的業(yè)績。CRM客戶管理系統(tǒng)還能結(jié)合所有的銷售、營銷和客戶服務(wù)信息形成客戶信息數(shù)據(jù)庫。　
　     假設(shè)你的銷售人員準備一份合同去會見客戶。會面時，客戶針對公司產(chǎn)品已經(jīng)咨詢過一些重要問題，希望有一個明確的回復(fù)，但是銷售人員卻回答不上來。這只會讓客戶感到失望，并無限期推遲簽訂合同，因為銷售人員對客戶需求的不重視，導(dǎo)致企業(yè)失去了客戶的信任，以為企業(yè)無法提供他們所需要的東西。而銷售人員如果事先知道這個問題，可以立即召開會議，確定問題的解決方案，從而獲得客戶的信任，也不會因此無法簽訂合同?；蛘撸蛻粢呀?jīng)從公司購買了產(chǎn)品，但是沒有回款。財務(wù)部門只會因未付款并終止協(xié)議。銷售部門對此卻未知曉，客戶只會再次通過其他公司進行合作，如此惡性循環(huán)。在這兩種情況下，企業(yè)不僅失去了客戶，同時也失去了客戶信任度。　
　     如果企業(yè)能充分利用CRM管理軟件，不僅可以協(xié)助洞察業(yè)務(wù)機會的增長，而且可以直接衡量客戶價值、了解客戶信息。那么就需要CRM軟件提供如下的解決方案。　
　     咨詢客戶：當(dāng)潛在客戶在你的網(wǎng)站上填寫聯(lián)系信息時，這就是一個強烈的信號，表示他對你的產(chǎn)品感興趣。你需要盡你所能，展示產(chǎn)品是如何滿足他們需求的。只要利用CRM客戶管理系統(tǒng)，就能很容易地做到不錯失掉任何一個客戶。
　    協(xié)助銷售：以前銷售管理者需要通過會議才能獲得之前的項目跟進情況，無法隨時操控整個事件發(fā)展進程，遇到問題只能事后解決。CRM客戶管理系統(tǒng)能記錄銷售的全部過程，無論上級在任何地方、任何時間都能查看公司運行情況，發(fā)現(xiàn)問題時不需要下級匯報就能立即解決，創(chuàng)造了更多的銷售機會。　
　    跟蹤電話：所有與銷售相關(guān)的人員應(yīng)該在CRM客戶管理系統(tǒng)中記錄客戶電話的要點，比如客戶可能在電話里提出的問題或者需要的服務(wù)。即使當(dāng)時處理好了問題，但這些問題都是有價值的信息來源，也許是最終查看客戶無法與企業(yè)繼續(xù)合作的重要歷史記錄。　
        總的來說，CRM客戶管理系統(tǒng)在很大程度上構(gòu)建了更高的客戶忠誠度和更好的客戶體驗。CRM客戶管理系統(tǒng)記錄著客戶信息，如電話號碼、地址和接觸情況，系統(tǒng)還能記錄跟進日期和產(chǎn)品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶管理措施、客戶跟蹤營銷和企業(yè)與客戶的親密互動。

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“實時協(xié)作”對于CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性

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