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什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-12-08 16:51:26來源：

　　摘要：什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？CRM的英文全稱是Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理。CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它是指利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。 　
　受到近幾年宏觀經(jīng)濟的影響，企業(yè)用戶意識到了客戶流失所導致的企業(yè)生存危機，CRM受到越來越多企業(yè)熱烈關(guān)注，客戶關(guān)系管理市場也持續(xù)升溫。如今是一個以客戶為中心的服務時代，如何把握客戶需求成為了眾多企業(yè)快速發(fā)展的必需元素。為什么這么多的企業(yè)都會對CRM系統(tǒng)報以如此高的期望，CRM系統(tǒng)究竟能為企業(yè)帶來什么樣的價值呢？ 　
　   1.CRM客戶管理系統(tǒng)能夠輕易地對客戶進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易（或客戶投訴）目前的狀態(tài)。 　
　   2.能夠很好地管理你的銷售線（各個銷售人員正在跟進的業(yè)務），快速查看所有未完成的業(yè)務機會，能夠?qū)崟r知道你的業(yè)績，以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情。 　
　   3.擁有有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù)，并自動生成標準化的報表，CRM客戶管理系統(tǒng)有能力來鑒別數(shù)據(jù)庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以及最佳辦法來引導成交。

關(guān)鍵字： CRM客戶管理系統(tǒng)

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