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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-12-01 16:43:17來源：

　　摘要：傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷是典型的產(chǎn)品導(dǎo)向方式，是對(duì)每個(gè)客戶采用同樣的營(yíng)銷方式，這樣并不能讓客戶滿意。面對(duì)面的營(yíng)銷是指在為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷溝通的基礎(chǔ)上，建立互動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)的過程。它關(guān)注的是每位客戶的需求并盡可能地滿足每位客戶的需求，并與客戶建立真正持久的合作關(guān)系的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。　
　    在企業(yè)實(shí)踐中，往往會(huì)因?yàn)槟承┑脑蚨鵁o法真正做到面對(duì)面營(yíng)銷，例如，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶需求，在服務(wù)中就無法做到一對(duì)一服務(wù)；也可能是因?yàn)槠髽I(yè)各部門間缺乏溝通，導(dǎo)致銷售部門和客戶部門的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)，那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何達(dá)到“面對(duì)面”的營(yíng)銷目的呢？　
　    企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中，總是會(huì)積累各種客戶數(shù)據(jù)信息，長(zhǎng)年累月，數(shù)據(jù)會(huì)越來越多。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以輕松查看并管理您的客戶群，建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為以后識(shí)別有價(jià)值的客戶提供捷徑。與客戶進(jìn)行溝通，做到定制化服務(wù)?？蛻艚涣魇瞧髽I(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的重要組成部分，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度是CRM軟件的核心目標(biāo)。您可以通過CRM軟件對(duì)特定的目標(biāo)客戶進(jìn)行免費(fèi)郵件或手機(jī)短信溝通，針對(duì)性地宣傳推廣產(chǎn)品并準(zhǔn)確地提供客戶所需要的東西，客戶的忠誠(chéng)度就會(huì)大大提高。
　    CRM客戶管理軟件對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析。對(duì)比傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷，一對(duì)一服務(wù)更注重客戶差異化。在您充分掌握了客戶數(shù)據(jù)信息后，需要對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選，歸類，達(dá)成客戶差別化。針對(duì)不同的客戶，以不同的通訊方式來探詢目標(biāo)客戶的意見，評(píng)估客戶購(gòu)買需求，根據(jù)其需要來做到產(chǎn)品與服務(wù)客戶化、個(gè)性化，并與客戶建立真正持久的合作關(guān)系的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何達(dá)到“面對(duì)面”的營(yíng)銷目的

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