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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-11-20 15:08:54來(lái)源：

　　摘要：生意其實(shí)就是一場(chǎng)數(shù)字游戲，因?yàn)閿?shù)字是商業(yè)語(yǔ)言，數(shù)字也會(huì)決定生意的成敗。但是CRM客戶(hù)關(guān)系管理中哪些數(shù)字是您應(yīng)該知道的呢　　雖然還有很多復(fù)雜的公式可以確定每個(gè)客戶(hù)的終生價(jià)值，但是這個(gè)簡(jiǎn)易版可以給出一個(gè)好的啟示。CRM客戶(hù)關(guān)系管理中，擁有一個(gè)新客戶(hù)的成本是多少？我把這個(gè)稱(chēng)之為獲得的單位成本，也可以稱(chēng)為CPA。它可以幫您確定在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者廣告活動(dòng)上該投入多少。比方說(shuō)，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙刊登了一則價(jià)值200美元的廣告。您得到了20次反饋，其中有10次產(chǎn)生了消費(fèi)。那么您為每個(gè)客戶(hù)投入的成本為20美元($200/10= $20)。　
　   如果您的顧客每次消費(fèi)20美元，一年消費(fèi)三次，并在五年里持續(xù)消費(fèi)，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些顧客的終身價(jià)值就是300美元。　
　   $20 x 3 次= $60 　
　   $60 x 5 年= $300 　
　    如今您可以實(shí)實(shí)在在的了解每個(gè)顧客的價(jià)值和資源的類(lèi)型，那么需要做的是利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)留住他們并且維持好與他們的關(guān)系。　
　 “你喜歡搭配薯?xiàng)l嗎”戰(zhàn)略。如果您正在尋找提高收入的辦法，那么每一筆生意附加產(chǎn)品都至關(guān)重要，同時(shí)可以迅速增加收入。例如，一家經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)炸雞和瓶裝飲料的熟食店通過(guò)一個(gè)“促銷(xiāo)”，可以使每一筆銷(xiāo)售平均增加5.42美元至13.11美元，在短短幾周之內(nèi)，整體收入就會(huì)增加144%。如果您的每一筆生意利潤(rùn)都在20美元以上，那么要恭喜您了，您成功了。但是如果單位獲取成本是20美元，那幾乎無(wú)利可圖，甚至處于虧損狀態(tài)，那么是時(shí)候重新評(píng)估您的營(yíng)銷(xiāo)手段了。

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CRM客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)字哲學(xué)

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