如何讓CRM管理軟件驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-11-14 16:13:22來(lái)源：
摘要：企業(yè)要了解CRM管理軟件的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及帶來(lái)的效益。其次，企業(yè)要做好CRM管理軟件的實(shí)施工作。
我們認(rèn)為很多企業(yè)存在一種對(duì)CRM認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，認(rèn)為CRM只是管理客戶的。其實(shí)，客戶管理只是CRM的一部分，它涵蓋了有關(guān)客戶管理和市場(chǎng)管理的全過程。
健全的CRM客戶管理軟件包括了市場(chǎng)管理、銷售管理和服務(wù)管理，這些管理都是服務(wù)企業(yè)和客戶的。但是在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題：市場(chǎng)部是非常難以量化管理的部門，營(yíng)銷管理者一直被如何有效開展?fàn)I 銷活動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶的問題困擾。而CRM管理軟件就是拯救市場(chǎng)部的一劑良藥，管理了市場(chǎng)部，也就是管理了客戶。CRM管理軟件對(duì)銷售管理的作用更是最顯而易見，它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶，銷售人員可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，制訂可行性計(jì)劃和目標(biāo)。
很多公司容易忽視CRM管理軟件的實(shí)施，殊不知實(shí)施CRM管理軟件將使整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化，如果這塊工作處理不好，很容易造成員工對(duì)自己下一步的工作不明了，影響日常工作，甚至對(duì)CRM管理軟件實(shí)施采取消極 抵制的態(tài)度。因此，高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)充分做好CRM管理軟件實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，將CRM管理軟件工作明朗化、透明化，最好能給員工做個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)， 這樣才不至于讓員工們措手不及。
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