客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的運用
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-10-28 15:04:19來源：
摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)的運用，可以整合企業(yè)的資源，優(yōu)化企業(yè)的市場鏈條，其成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的?？蛻艄芾硐到y(tǒng)為企業(yè)直接增加的價值主要體現(xiàn)在：
1.對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系。通過Web支持不斷擴展銷售和服務體系，與企業(yè)資源規(guī)劃結合以改善產品的發(fā)布和生產周期，以使企業(yè)在適當?shù)臅r間，針對適當?shù)目蛻?，推出適當?shù)漠a品。企業(yè)通過CRM還可進一步牟低生產和銷售成本。CRM客戶管理系統(tǒng)還提供了豐富的數(shù)據(jù)和智能化的分析，成為企業(yè)進行決策和經營活動的科學依據(jù)。
2.對用戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全公司內部達到資源共享，從而使其更好地管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶。根據(jù)實際需要自動生成工作進程、銷售狀況、客戶流動、合同統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計等多種報表，強大的報表功能幫助管理者分析現(xiàn)狀，為工作的進一步開展提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
客戶關系管理解決方案的出現(xiàn)，清楚地表明了處于市場領導地位的先進企業(yè)是如何接受CRM客戶管理系統(tǒng)這一概念和與其相關的技術方案的歷程。一些渴望實現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)已朝著這個方向建設客戶關系管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)面向客戶的綜合商業(yè)過程。CRM軟件給企業(yè)帶來Internet時代生存和發(fā)展的管理制度和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎，能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化。
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