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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-10-27 15:16:59來(lái)源：

　　摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)越來(lái)越多，對(duì)于五花八門的產(chǎn)品選擇，即便是功能強(qiáng)大，如果不能與企業(yè)自身特點(diǎn)想契合，那CRM管理軟件就只是功能的堆砌。所以自定制功能，按需配置才是CRM軟件的設(shè)計(jì)“靈魂”。CRM客戶管理系統(tǒng)是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問(wèn)題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。隨著近幾年中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理得到廣泛普及， CRM成為中小型企業(yè)的強(qiáng)大戰(zhàn)略顧問(wèn)。　
　    CRM客戶管理系統(tǒng)作為一套成熟的管理模式，在迎合中小企業(yè)的發(fā)展上面必須包含：CRM客戶管理必須是以推動(dòng)員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒碳爸贫裙芾恚?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”和協(xié)同工作的“工作流”，以及快速高效的溝通平臺(tái)。　
　    企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)、在于思想、在于態(tài)度；這就需要CRM客戶管理系統(tǒng)有企業(yè)文化建設(shè)基地，簡(jiǎn)單實(shí)用的人員價(jià)值觀溝通訓(xùn)練體系。CRM需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無(wú)影響”的知識(shí)庫(kù)。最快的學(xué)習(xí)就是復(fù)制，建立套路化的方法系統(tǒng)，是企業(yè)避免個(gè)人英雄主義，和避免人很難培養(yǎng)的關(guān)鍵。　
　    部門正常有序運(yùn)作的管理模式。需要整個(gè)公司有目標(biāo)-有行動(dòng)計(jì)劃-有計(jì)劃進(jìn)展-有總結(jié)提升。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式”，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報(bào)什么，我成敗總結(jié)又是什么”。CRM客戶管理系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等等。　
　    信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺(tái)。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協(xié)同管理的CRM是無(wú)法支撐的。管理就是溝通！溝通不暢，就會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的效率，比如快速的了解市場(chǎng)、快速的了解員工工作成果、快速的發(fā)號(hào)施令、及時(shí)的審批與報(bào)銷等等及時(shí)的溝通。強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動(dòng)渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理。很多CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理和員工的目標(biāo)行動(dòng)割裂開來(lái)，實(shí)用的CRM軟件，是讓員工在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，通過(guò)月-周-日目標(biāo)和每天的日程安排緊密渾然的結(jié)合，讓業(yè)務(wù)的結(jié)果自動(dòng)沉淀為記錄。

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CRM客戶管理系統(tǒng)契合企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

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