CRM客戶管理 二步捕獲商機
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-10-24 14:35:34來源：
摘要：如何尋找商機？怎樣發(fā)現(xiàn)潛在客戶？怎樣快速簽下訂單？幾乎每個中小企業(yè)的老板都想找到其中的秘笈。渠道少、資源少、品牌知名度低是所有中小企業(yè)在和大企業(yè)競爭中不得不忍受的“短板”，但互聯(lián)網(wǎng)和CRM軟件給中小企業(yè)提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，使得中小企業(yè)和大企業(yè)一樣，具備了在全球范圍內(nèi)尋找和發(fā)現(xiàn)商機，并和客戶輕松交易的能力。
CRM軟件系統(tǒng)的功能特性便是以獲得商業(yè)機會為核心，以獲得訂單為目標(biāo)，以提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力的管理軟件。在營銷上面節(jié)省廣告預(yù)算，讓ROI費用都花在刀刃上，注重推廣的效果，更精確和全面的關(guān)鍵詞分析。
CRM軟件供主動推送營銷工具，可以節(jié)省大量的廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達(dá)成重復(fù)購買。市場營銷量化數(shù)據(jù)的工具，通過計算ROI，了解投入產(chǎn)出比。比如在產(chǎn)品發(fā)布會或展示會中，企業(yè)會獲得大量的商機，那么工作人員就可以將這些商機信息都錄入到系統(tǒng)中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。最終根據(jù)銷售后成單的客戶數(shù)量來分析出每次會議的投資回報率。這樣市場人員就能清楚哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。同時對網(wǎng)絡(luò)、會議等各種營銷活動的投入產(chǎn)出進(jìn)行實時分析，方便評估活動效果。也可以管理公司的媒體、樣本等營銷資源，營銷考核從此有據(jù)可依。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在商場上，豐富的產(chǎn)品線，廣闊的銷售渠道就意味著能為企業(yè)帶來更多收入，這對于網(wǎng)絡(luò)上的營銷一樣，作為同類商品的在線銷售商，你和競爭對手的最大區(qū)別就在于搜索引擎營銷中的關(guān)鍵字上，誰能擁有更完整的關(guān)鍵字列表，誰就占據(jù)了更多的優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)可分析出所有通過百度關(guān)鍵字、Google關(guān)鍵字獲得的客戶的效果。包括每個關(guān)鍵字獲得了多少客戶、獲得了多少銷售額等數(shù)據(jù)等。這樣企業(yè)就能找到轉(zhuǎn)化率好的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點優(yōu)化，從而獲得更大的效果。讓企業(yè)對每個關(guān)鍵字的成本、潛藏的商業(yè)機會、所能帶來的實際效果等要有清晰的了解。
把機會變成訂單，訂單又能通過跟供應(yīng)鏈、進(jìn)銷存結(jié)合，迅速變成現(xiàn)金，企業(yè)又能通過在財務(wù)管理的過程中，進(jìn)行控制和最終結(jié)果的核算，來反映出公司的收益，在哪個客戶方面和項目方面有最大收益，再重新調(diào)整公司的商業(yè)策略，這就形成了一個企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下獲得商業(yè)機會，并良性循環(huán)的一個工作系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)CRM系統(tǒng)收集的客戶資料，了解客戶，進(jìn)而鎖定銷售目標(biāo)，擬定適合的行銷策略，根據(jù)CRM客戶管理軟件的分析數(shù)據(jù)將產(chǎn)品推至市場，并將銷售與服務(wù)流程自動化，增加客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的競爭力。
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