各種CRM軟件的功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，對CRM技術(shù)要求主要有六個方面：分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網(wǎng)絡應用的能力、建設集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進行集成的能力、與ERP進行無縫連接的能力。
信息分析能力
盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業(yè)務流程。CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分地利用這些信息，對其進行分析，良好的CRM軟件應該達到這種信息分析的能力，幫助決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。
對客戶互動渠道進行集成的能力
對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系，還是與銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動都應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內(nèi)外部效率的提高。
支持網(wǎng)絡應用能力
在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM得網(wǎng)絡功能越來越重要。如，網(wǎng)絡可以為電子商務渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網(wǎng)絡為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務部門，這將為公司留住客戶(尤其是距離較遠的)并使業(yè)績添磚加瓦。
建設集中的信息倉庫的能力
采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。
對工作流進行集成的能力
工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人。CRM解決方案應該能具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。
與ERP功能的集成
如果CRM與ERP和財務、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。
CRM要與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，形成一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動，能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報。
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