客戶關(guān)系管理“金字塔”重心在哪里？
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-10-09 15:41:36來(lái)源：
摘要：傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式是突出一個(gè)“管”字，按照目前的市場(chǎng)來(lái)看這種模式也應(yīng)該有所改變和突破，“金字塔”這種管理模式只要運(yùn)用得當(dāng)尤其適用于現(xiàn)代的營(yíng)銷機(jī)制中，它突出了一個(gè)“人”字只要愿意加入到這個(gè)集體中來(lái)他們就愿意接納，并且只要是進(jìn)來(lái)的人員通過(guò)一定的管理模式和培訓(xùn)都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)效益和收入因此也達(dá)到了“只要有人愿意參與企業(yè)就會(huì)增收的”目的。如何把它巧妙的融入和引進(jìn)到營(yíng)銷中也正是我們大多國(guó)人在探討和思索的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)它從上至下的整個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng) 流程并不復(fù)雜，關(guān)鍵問(wèn)題在于所有參與這個(gè)流程的人員是否都是按照這個(gè)模式和法則去遵守和執(zhí)行，如果所有的人員都是在同等和公平的基礎(chǔ)上遵守了這個(gè)諾言和流程的話，那么它就可能不段地壯大和發(fā)展下去，否則它就如一盤散沙瞬間就會(huì)坍塌。
金字塔”管理模式最早起源于英國(guó)，它最早的表現(xiàn)形式是以“神秘鏈”的方式出現(xiàn)，即以信件傳遞的方式告知收件人按照指定的格式匯取數(shù)量不等的錢財(cái)，它最初是以變相的手段來(lái)謀取他人的金錢和利益更多的擴(kuò)大自己的成員和組織，從而壯大整個(gè)組織的網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)在市場(chǎng)中來(lái)產(chǎn)生一定的影響力。常常它的管理模式是以個(gè)人為中心點(diǎn)然后向四周逐步擴(kuò)散的方式展開的，每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)都有著它嚴(yán)格的管理規(guī)定和固定模式，所有后來(lái)的人都是按照這個(gè)模式一層不變的繼續(xù)下去的，當(dāng)某一個(gè)人的業(yè)績(jī)達(dá)到一定的階段和程度的時(shí)候它就按照”金字塔”的管理方式不停的循環(huán)下去最終它就形成一個(gè)層疊的金字塔層。八十年代初期傳于中國(guó)，由于它特殊的管理模式和流程被一部分企業(yè)人士紛紛所采用廣泛用于企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作和管理，也由于它有著三角形的流程運(yùn)作方式極象一座堅(jiān)固的金字塔，因此后人稱之為“金字塔“管理，但是由于它的特殊性也很容易被一些不正當(dāng)人士所利用因此也造成部分不明真相的人上當(dāng)或受蒙蔽，因此在實(shí)際運(yùn)作中經(jīng)常很難以界定和區(qū)別它的可行性。
一個(gè)營(yíng)銷中心其實(shí)就是一個(gè)點(diǎn)，它可以通過(guò)發(fā)展自己的業(yè)績(jī)和人員來(lái)不段的擴(kuò)大自己的架構(gòu)和組織，然后就通過(guò)這個(gè)點(diǎn)向周圍輻射，通常這里所說(shuō)的點(diǎn)實(shí)際上是以人為中心的它是以業(yè)績(jī)來(lái)突出這個(gè)點(diǎn)的，最上層的點(diǎn)實(shí)際就是“金字塔”模式中的上線他每發(fā)展的下一個(gè)人員就是下線，每一個(gè)參與進(jìn)入這個(gè)流程的人員他都會(huì)按照這種固定模式會(huì)為上線的人員帶來(lái)收入和業(yè)績(jī)從而也鞏固了整個(gè)組織和架構(gòu)的發(fā)展和壯大，無(wú)論下一個(gè)點(diǎn)最終結(jié)果如何它都不會(huì)影響整個(gè)上層的運(yùn)作，因此每一個(gè)參與的人員都會(huì)按照這種模式不停的循環(huán)下去從而整個(gè)流程的管理就形成了一道堅(jiān)不可摧的墻。所有參與進(jìn)來(lái)的人員可以通過(guò)自己的能力和業(yè)績(jī)按照這種流程向上一層努力，每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位都事先設(shè)置了嚴(yán)格的規(guī)定和制度，每一個(gè)人只能遵守不能違背相應(yīng)的也就體現(xiàn)了管理層越高待遇和風(fēng)險(xiǎn)也就越大。
在目前大部分從國(guó)外引進(jìn)的企業(yè)中這種客戶關(guān)系管理模式其實(shí)早已司空見(jiàn)慣不足為奇，在現(xiàn)代企業(yè)中我們看到很多的大型公司都引進(jìn)了這種管理模式比如：平安保險(xiǎn)公司、安妮產(chǎn)品等都是運(yùn)用比較成功的典范，如何正確的掌握和運(yùn)用這種營(yíng)銷機(jī)制充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的潛能和水平，并且將它融入激烈的市場(chǎng)中也許是我們都將探討的一個(gè)話題。
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