中小企業(yè)CRM客戶管理的不足
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2014-09-18 10:31:33來源：
首先我們從中小企業(yè)管理者方面講，許多中小企業(yè)的管理者都是比較重視短期利益，而對于客戶關系管理這種短期利益不明顯的管理系統(tǒng)就比較不重視了。其次從中小企業(yè)各部門領導來說，由于他們文化知識有限，導致 他們對客戶關系管理系統(tǒng)只有知道或聽說過一個階段，并且又認為實行客戶關系管理只跟老總有關系，跟自己就沒什么關系了，導致他們對于實行客戶關系管理就更不重視了。
例如中小企業(yè)在實行客戶關系管理系統(tǒng)時由于引進的那個客戶關系管理系統(tǒng)不合適，雖然認識到了其存在的問題并馬上停用了這個系統(tǒng)，但是公司最后還是沒有引進新的客戶關系管理系統(tǒng)，都是采用半人工半自動化操作 的客 戶關系管理系統(tǒng)，這點正是由于公司老總和領導不重視客戶關系管理的緣故，導致中小企業(yè)在客戶關系管理上的管理程度落后于大公司的客戶關系管理?？傊瑢е轮行∑髽I(yè)對于客戶關系管理的重要性認識還不夠，從而 更導 致了他們對客戶關系管理的不重視，以至于使公司客戶關系管理存在落后與其他小公司的現(xiàn)象。
CRM客戶管理系統(tǒng)認為實行客戶關系管理最重要的一點就是要對客戶的信息熟悉，中小企業(yè)就能對每個客戶的性格和行為做出一定的認識和評價。對于公司的大客戶來說，如果他的付款記錄良好的話，就可以給這個客戶實 行一 定的優(yōu)惠；而對與那些付款記錄不是很良好的大客戶來說，就只能給他與同行業(yè)相同的條件了，并且在付款的條件上要更加苛刻。對于那些小客戶來說，一般都要給予它一定的優(yōu)惠，因為小客戶的進貨量本來就不是很多 ，所 以他的利潤并不是很多，但是這只是針對那些付款記錄良好的小客戶，而對于那些付款記錄不好的小客戶，就應該立即停止跟他們的買賣合同管理，因為跟這種客戶做買賣沒有任何的好處。這些都是通過建立客戶信息管 理平臺的優(yōu)勢。
還有就是許多中小企業(yè)員工文化程度普遍較低，個人的素質(zhì)都不是很高，對于客戶關系管理這個在當代剛提出的概念都不怎么了解，而當代的客戶關系管理主要是通過中小企業(yè)建立一個合適的客戶關系管理系統(tǒng)來進行客 戶關系管理的。有些中小企業(yè)即使引進了一個客戶關系管理系統(tǒng)，但是由于沒有操作這個系統(tǒng)的專業(yè)人員，導致引進的系統(tǒng)無人去操作。員工素質(zhì)不高的主要原因是：
第一，企業(yè)錄用員工，特別是銷售和客戶服務人員過于隨便；
第二，企業(yè)沒有很好的機制去激發(fā)雇員特別是銷售和客戶服務人員的積極性和培養(yǎng)他們的專業(yè)服務精神。
最后就是中小企業(yè)在客戶關系管理中存在的一個最嚴重的問題，就是員工權(quán)利與責任的問題。作為一個客戶關系管理系統(tǒng)中的工作人員就要有一定的決定權(quán)，一般中小企業(yè)有什么客戶要與公司進行交易首先都是先跟老總 講好交易條件，然后再跟客戶關系管理人員聯(lián)系的，導致工作人員沒有跟客戶談條件的權(quán)利，因為老總已經(jīng)跟客戶談好交易條件了，但是當這次的交易出現(xiàn)問題時，老總就會把責任推到工作人員身上，責怪他們?yōu)槭裁床辉谑?先把客戶的資料調(diào)查清楚，這種情況就導致了客戶關系管理工作人員在工作中沒有一點的動力和積極性，最終使公司的客戶關系管理系統(tǒng)癱瘓。
總結(jié)來說:我國的客戶關系管理都發(fā)展的比較晚，所以中小企業(yè)在整個客戶關系管理體系中就存在著不外乎：管理落后，對客戶關系管理重視不足；尋找客戶方法不對；員工的素質(zhì)不高；中小企業(yè)客戶關系管理工作人員 權(quán)責不對等。
粵公網(wǎng)安備44030302000365號