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CRM客戶關(guān)系管理 用戶的反饋

點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-09-16 16:06:28來(lái)源：

　　CRM客戶關(guān)系管理中雖然反饋用戶的特點(diǎn)根據(jù)他們所屬組織的不同而不同，我們?nèi)匀荒軌蚩偨Y(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：
　　1.團(tuán)隊(duì)的如下三個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該平衡發(fā)展：熟練掌握計(jì)算機(jī)技能的人，熟練工人和深入其他系統(tǒng)工作同時(shí)參加CRM項(xiàng)目的人。 　
　   2.負(fù)責(zé)反饋信息的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是在項(xiàng)目組建之初就經(jīng)過(guò)挑選的，并且由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理正式授權(quán)每周(或者是在你所需要的任何時(shí)間周期)進(jìn)行反饋，這么做的前提是搞清楚所做的項(xiàng)目在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需要反饋信息。應(yīng)該至少試著讓團(tuán)隊(duì)在一個(gè)自然的周期內(nèi)保持穩(wěn)定。 　
　  3.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該適當(dāng)集中權(quán)利。大多數(shù)總結(jié)工作應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行(在某些情況下必須保持完全地切合實(shí)際)，這樣在團(tuán)隊(duì)偏離軌道或者就不同問(wèn)題產(chǎn)生分歧時(shí)就會(huì)更容易進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排。
　  4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)的人組成。如果項(xiàng)目的管理者充分信任他的代表者，最后的決定和被認(rèn)可的周期計(jì)劃可以很快被實(shí)施;如果這些代表者在小事上能夠在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行決策，那就更加事半功倍。對(duì)于傀儡代表者要多加小心，這種代表者的領(lǐng)導(dǎo)往往過(guò)多地控制權(quán)力，有時(shí)甚至與他的代表產(chǎn)生分歧。

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