CRM客戶管理系統(tǒng):客戶去哪里了？
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-09-12 14:52:58來源：
廣義的理解客戶：就是當(dāng)某物或事件從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)遞到另一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)的接收方，也稱受眾。如A企業(yè)將某產(chǎn)品賣給B企業(yè)，則B企業(yè)是A企業(yè)的客戶；如企業(yè)內(nèi)部的員工，當(dāng)A員工把工作下一個(gè)步驟移到另一個(gè)B員工時(shí)，B員工就是A員工的客戶；當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將工作移交到C員工時(shí)，C員工是領(lǐng)導(dǎo)的客戶。各客戶之間的往來關(guān)系稱為客戶關(guān)系，對客戶關(guān)系的處理和再利用稱之為客戶關(guān)系管理。是以，CRM客戶管理系統(tǒng)明確了360度客戶立體服務(wù)體系：一個(gè)企業(yè)的客戶包括，終端消費(fèi)者（個(gè)人或企業(yè)、單位），上下游代理或合作伙伴，還有內(nèi)部員工也是客戶。
我們在對使用CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，教程是死的，運(yùn)用是活！是否清晰誰才是我們的客戶？ CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)為在通常意義上說，客戶的幾種定義與細(xì)分：
1.內(nèi)部客戶：企業(yè)(或相關(guān)企業(yè))內(nèi)部的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達(dá)到其商業(yè)目的。
2.消費(fèi)客戶：購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個(gè)人或家庭。
3.渠道、分銷商、代銷商：不直接為你工作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。
4.B2B客戶：購買你的產(chǎn)品(或服務(wù))，并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。
使用CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理要注意：內(nèi)部客戶往往最容易被忽略，而隨著時(shí)間的流逝，他們也是最能盈利(潛在)客戶；而消費(fèi)客戶或許才是主要客戶群體。
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