CRM客戶管理軟件的選擇
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-09-05 16:20:47來(lái)源：
令人眼花的廠商宣傳語(yǔ)、品牌眾多的CRM客戶管理軟件到底應(yīng)該如何選擇才合適呢？無(wú)非是排除法、需求分析法。但是，各類CRM客戶管理系統(tǒng)層出不窮，但無(wú)論其服務(wù)模式、軟件形式如何變化，核心還是“客戶”這一功能。CRM客戶管理軟件的選擇無(wú)非是三步：列出考核要素；列出備選廠商的CRM客戶管理軟件；考核不同CRM客戶管理軟件廠商優(yōu)勢(shì)，確定CRM客戶管理系統(tǒng)。
1.選擇CRM系統(tǒng)軟件，首先要明白自己的企業(yè)的核心問(wèn)題所在，希望借助軟件系統(tǒng)解決什么樣的問(wèn)題，把這些自己想得到的問(wèn)題作為考核要素一一的列在紙上。
2.通過(guò)查詢互聯(lián)網(wǎng)，搜索出30家左右不同廠商品牌的CRM客戶管理軟件，然后對(duì)照自己剛才列出的考核要素，從CRM客戶管理軟件廠商成立年份、客戶案例、服務(wù)實(shí)力、研發(fā)實(shí)力、軟件界面、功能模塊、易用性、升級(jí)方向、價(jià) 格費(fèi)用等進(jìn)行審查對(duì)比，然后把范圍縮小。
3.通過(guò)考察這不同廠商的CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件功能，實(shí)際上也是一個(gè)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)考察，可以延伸認(rèn)識(shí)到將來(lái)自己可能遇到的問(wèn)題和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。把這些問(wèn)題再次總結(jié)歸納，增加列入自己的 考核要素中。然后進(jìn)行排除，此后可以仔細(xì)分析這幾家CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并同自己的考核要素進(jìn)行對(duì)比。并適當(dāng)?shù)呐c開(kāi)發(fā)廠商進(jìn)行溝通咨詢，最終確定選擇合作的CRM客戶管理軟件廠商。
粵公網(wǎng)安備44030302000365號(hào)