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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-09-04 16:40:26來源：

　　一.客戶歸類可以使您清晰了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：　
　   1.初步建立關(guān)系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶歸類。　
　   2.計(jì)劃建立商業(yè)關(guān)系的客戶歸類。　
　 3.有投訴、抱怨的客戶歸類。　
　 4.對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展有直接的積極影響的客戶歸類。　
　 5.“VIP”客戶歸類。　
　 6.核對(duì)并及時(shí)更新客戶信息，刪除過時(shí)信息。　
　 7.收集您的客戶信息、并儲(chǔ)存您的信息。　
　 8.保持良好關(guān)系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶歸類。　

　    二.不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)造公司品牌實(shí)力的重要手段。根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足大部分客戶的需求發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：　
　     1.根據(jù)客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。　
　     2.找出客戶真正需要什么。　
　    3.找出大客戶的特殊產(chǎn)品需求或服務(wù)需求。　
　   4.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，節(jié)省客戶與公司資源。　
　   5.企業(yè)中高層重視客戶關(guān)系管理。　

　     三.《孫子兵法》：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有對(duì)客戶及時(shí)的跟進(jìn)和維護(hù)，才能讓企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。 CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：　
　    1.與客戶關(guān)系部門聯(lián)系，獲取客戶實(shí)力情況及需求信息。　
　    2.改善對(duì)客戶抱怨的處理方式。　
　   3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。　
　   4.通過其他信息技術(shù)的應(yīng)用，獲得客戶與企業(yè)持續(xù)合作機(jī)會(huì)。　
　   5.把客戶打來的電話看作是一次合作機(jī)會(huì)。　
　 6.主動(dòng)與大客戶聯(lián)系，維持大客戶關(guān)系。

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CRM客戶管理系統(tǒng)三步走

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