客戶關(guān)系管理的企業(yè)邏輯
點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2014-08-27 16:05:42來源：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶關(guān)系管理在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的所占的比重也越來越大?？蛻絷P(guān)系管理不僅僅對(duì)于一個(gè)公司平穩(wěn)的發(fā)展起到了重要的作用，也有助于提升股東整體價(jià)值，企業(yè)客戶關(guān)系管理被視為是價(jià)值產(chǎn)生的源頭 。但是在實(shí)際的操作過程中，客戶關(guān)系管理管理一直被認(rèn)為是低風(fēng)險(xiǎn)的，因此很少有企業(yè)愿意花上大量的人力和財(cái)力對(duì)其進(jìn)行管理。即使是很大型的跨國(guó)集團(tuán)公司中，也很少擁有一套真正的全球化的客戶關(guān)系管理管理體系。 對(duì)于企業(yè)來說一套完整客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，應(yīng)該具備那些特性以及處理邏輯呢？
一. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能合理地分類客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和分類客戶關(guān)系是基于企業(yè)每天的客戶交活動(dòng)。而對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行分類則是基于投資的目的。在準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，可以將客戶關(guān)系管理劃分為短期、中期和長(zhǎng)期。不同的企業(yè)由于 所處環(huán)境，對(duì)于客戶關(guān)系的分類往往是不同的。而且由于經(jīng)營(yíng)過程中的變化，客戶關(guān)系的分類也會(huì)時(shí)常隨之改變。短期的客戶關(guān)系管理又被稱為“暫時(shí)性的交往”，中期的客戶關(guān)系管理被稱為“核心交往”，期限在3個(gè)月到12 個(gè)月，一般去滿足可預(yù)測(cè)的客戶關(guān)系交易發(fā)展進(jìn)程，又稱為“戰(zhàn)略交往”超博CRM可以為不同階段交往的客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理。
二.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能更有效地管理戶關(guān)系
在過去幾年里，有這樣一種趨勢(shì)，市場(chǎng)上評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要是依靠其客戶關(guān)系管理情況或者說更傾向于以他們的客戶量狀況來衡量一個(gè)企業(yè)的地位。市場(chǎng)參與者廣泛的運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理分析報(bào)告在無形之中促進(jìn)了 企業(yè)有效、集中地管理客戶資金的流入和流出。有效的客戶關(guān)系應(yīng)該試圖為企業(yè)有效地管理客戶關(guān)系，從而加速企業(yè)資金的流入，相應(yīng)的減緩資金的流出。
在跨國(guó)企業(yè)中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否在集中化的基礎(chǔ)上管理和從全局范圍內(nèi)縱觀企業(yè)全球的客戶關(guān)系情況?，F(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)司庫們對(duì)于集中化管理庫存、應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款變得越來越容 易了。從全球角度來看，很多企業(yè)的客戶關(guān)系管理仍然具有一定的區(qū)域性。例如在歐洲，由于有了CRM，跨國(guó)之間的客戶關(guān)系管理開始變得簡(jiǎn)單了很多，CRM規(guī)范了企業(yè)客戶關(guān)系的管理模式。而在亞洲的話，對(duì)于不同方面的客 戶關(guān)系管理管理的程序和體系有著不同的處理方式。超博CRM真正做到了以上幾點(diǎn)，選擇超博CRM就可以為企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系可以進(jìn)行有效地管理。
三.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能正確地預(yù)測(cè)客戶的需求
在客戶關(guān)系管理的過程中，首要的任務(wù)的是要了解整體客戶關(guān)系管理的情況以確保企業(yè)有足夠的資金來償還債務(wù)。超博CRM對(duì)客戶資金的預(yù)測(cè)還能幫助企業(yè)制定合適的投資計(jì)劃。事實(shí)上，一個(gè)精確的客戶關(guān)系管理流預(yù)測(cè)能 使得企業(yè)客戶關(guān)系管理事半功倍。客戶關(guān)系管預(yù)測(cè)在企業(yè)決策上十分有用。它可以幫助企業(yè)確定正確的投資期間，合理地分配資金從而使收益最大化。
在企業(yè)內(nèi)，司庫們通常能對(duì)一個(gè)月內(nèi)的客戶資金流進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。如果要準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)長(zhǎng)期的客戶資金量卻實(shí)屬不易，因?yàn)槠陂g長(zhǎng)、存在很多不確定的因素都是造成長(zhǎng)期預(yù)測(cè)產(chǎn)生偏差的原因。但是超博CRM對(duì)客戶資金預(yù)測(cè) 卻能幫助企業(yè)在未來的投資中獲得更大的收益。如果企業(yè)對(duì)于未來客戶關(guān)系管理十分有信心的話，那么它就可以將主要時(shí)間和精力的放在有效的合作客戶身上。同時(shí)企業(yè)如果能夠可靠的知道何時(shí)有能與客戶達(dá)成交易、何時(shí)與 相互客戶產(chǎn)生資金交，也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的自給自足，避免向銀行融資而支付高額的利息。
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